中國甘肅在線民樂訊 為積極響應“放管服”改革號召，今年以來民樂縣人社局主動擔當作為，錨定“高效辦成一件事”核心目標，通過重構業務流程、創新服務模式、深化數字應用等一系列務實舉措，全方位提升政務服務效能。

一、重構服務流程，跑出便民“加速度”

民樂縣人社局聚焦群眾關切的養老、失業、工傷保險經辦領域，以“減證便民”為抓手，創新服務模式，推動政務服務提質增效。在企業社保服務優化上，圍繞參保登記、委托辦理等高頻業務，構建“流程再造+指南更新+時限壓縮” 三位一體服務體系。通過精簡冗余環節、動態更新辦事指南，壓縮企業社保業務平均辦理時長，有效降低企業人力時間成本，為優化營商環境注入人社動能。在退休“一件事”改革進程中，民樂縣人社局發揮跨部門協同優勢，打通醫保、稅務等數據壁壘，搭建起“數據共享、業務聯辦”的一體化服務平臺。群眾只需在綜合服務窗口“提交一套材料”，即可完成退休審批、養老金核定等全流程業務辦理，徹底告別 “部門間往返奔波”的歷史。同時，依托“互聯網+政務服務”平臺，推出線上預審、材料上傳功能，實現退休業務“線上線下雙通道”極速辦結，讓群眾切實感受到政務服務“加速度”帶來的便利。

二、創新服務模式，提升群眾滿意度

在服務過程中，民樂縣人社局始終錨定“以人民為中心” 的價值坐標，將企業群眾急難愁盼作為工作的“風向標”。創新構建“情感 + 效能”雙輪驅動服務模式，以“微笑服務、高效辦事、只跑一次”為標尺，系統開展政務服務規范化培訓、標準化業務實訓，并依托人社業務練兵比武長效機制，通過“日日學、周周練、月月比”的常態化學習，持續鍛造業務精湛、服務暖心的人社服務鐵軍。在服務陣地建設上，精心打造縣人社為民服務“直通車”，嚴格落實在崗值班制度，每日安排帶班領導與值班專員，從群眾進門引導到事項登記全流程跟進。同時搭建“線上+線下”雙軌溝通體系，通過政務公眾號、工作聯絡群等平臺，實現企業群眾訴求“即時響應、即時解答”。在制度保障層面，嚴格執行“一次性告知制”“即時辦結制”，提供全流程業務指導與辦結閉環反饋，通過精簡材料要件、壓縮辦理時限，推動高頻事項“當日受理、當日辦結”，切實提升服務體驗感。針對特殊群體需求，開通“綠色通道”，組建“上門服務專班”，為行動不便群眾提供“零距離”服務。在推進退休“一件事” 集成改革中，推出“政策咨詢+流程代辦”一站式服務，確保退休人員權益保障“不漏一人”。在社保服務領域，深入開展“社保服務進萬家”專項行動，由領導班子帶隊，組織業務骨干進企業、入工地，聚焦社保經辦堵點難點，開展“面對面”政策宣講與實操指導，重點解讀企業職工養老保險、工傷保險政策，推動政策紅利精準直達企業職工。

    三、數字賦能提效能，推動線上線下深度融合

一方面，大力推廣“非接觸式”辦事渠道，積極引導用人單位通過甘肅省人社公共服務平臺、“甘快辦”APP等線上平臺辦理業務，打破時間與空間限制，真正實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿甚至不跑腿”。另一方面，依托甘肅省大就業信息系統，搭建智能化求職招聘平臺，集成個人求職、崗位精準推薦、在線面試、直播帶崗等功能，構建起全鏈條、全周期的數字化公共就業服務體系，為勞動者與企業架起高效對接的“信息橋梁”。在服務體系建設上，民樂縣人社局全力打造“線上+線下”雙輪驅動的服務格局。線下，于政務服務中心設立“高效辦成一件事”服務專區，配備專業幫辦代辦團隊，并推出延時服務、上門服務等暖心舉措；線上，充分發揮“甘快辦”APP 的平臺優勢，實現事項查詢、在線申報、進度追蹤等服務“一網通辦”。

自一系列改革舉措落地見效以來，民樂縣人社局以實實在在的服務成效贏得了企業和群眾的廣泛贊譽。“辦事更方便、服務更貼心”成為群眾的普遍評價。下一步，民樂縣人社局將持續深化“放管服”改革，以創新驅動服務升級，為優化營商環境、推動縣域經濟高質量發展注入強勁人社動能。（李英）