中國甘肅在線肅州訊 社區作為城市治理的“最后一公里”，也是黨和政府聯系群眾、服務群眾的“神經末梢”。玉門市新市區街道蘭新社區堅持以居民需求為核心的理念，創新推行網格化治理模式，借助精準化服務、精細化管理以及多元化參與，將社區治理的觸角拓展至每一位居民身旁，實現了社區治理效能與居民幸福感的雙重提升。

精準走訪入戶，筑牢網格化治理基礎

玉門市新市區街道蘭新社區的網格員堅持“初心、恒心、公心、耐心”的“四心工作法”，憑借扎實的工作作風與貼心的服務舉措，贏得了居民的信任與支持，有力推動社區治理水平持續提升。社區網格員以“鐵腳板”精神深入網格內的每一戶家庭，詳細記錄居民的家庭結構、就業狀況、特殊需求等信息，并對網格化平臺數據進行動態更新，為社區治理提供精準的數據支撐。在走訪過程中，網格員還扮演政策宣傳員與安全知識普及者的角色，針對近年來電信詐騙案件高發的情況，通過發放宣傳手冊、現場講解案例等方式，向居民普及防詐知識，尤其注重提高老年人群體的防范意識。同時，結合季節特點，動態調整宣傳重點，針對性地開展消防安全、用電安全及交通安全等知識普及工作，努力做到防患于未然。

矛盾化解在網格，構建和諧鄰里關系

“小事不出網格，大事不出社區”是蘭新社區矛盾調解的工作目標。網格員充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，在日常巡查中主動發現矛盾苗頭，通過“拉家常”“擺道理”等方式及時介入調解。例如，針對樓上樓下因噪音引發的糾紛，網格員會組織雙方面對面溝通，引導換位思考；對于公共區域占用問題，則通過召開居民議事會協商解決，實現“居民事、居民議、居民決”。社區還積極探索“網格+調解”新模式，組建了一支熱心公益的退休黨員、教師、社會工作者、居民組成的“媽媽嘮嗑隊”，積極跟進社區居民鄰里糾紛，真心實意服務社區居民，用實際行動踐行新時代文明理念，“媽媽嘮嗑隊”志愿服務隊也被評為“全市優秀志愿服務項目”。2025年，社區累計成功化解矛盾糾紛20余起，調解成功率高達98%，切實實現了“矛盾不上交、服務不缺位”的目標。

服務升級暖民心，繪就幸福生活畫卷

蘭新社區堅持“民有所呼、我有所應”的服務理念，精準聚焦“一老一小”特殊群體需求，推出系列個性化服務：為轄區老人配備智能手環，并聯動社區衛生服務站提供上門診療和健康管理服務；針對雙職工家庭開設“五點半課堂”，提供課業輔導和興趣培養等托管服務等。在服務方式上，社區通過“線上+線下”相結合的方式廣泛收集社情民意，創新打造“小板凳議事會”、“居民微心愿”等多元參與平臺，對居民反映集中的問題，采取“居民點單-社區派單-部門接單-群眾評單”的閉環管理模式，這種“民需導向”的服務機制，既實現了有限資金的高效利用，更讓居民在社區治理中從“旁觀者”變為“參與者”，有效激發了基層治理的內生動力。

蘭新社區以網格化治理為抓手，通過精準服務、矛盾化解和民生改善，真正實現了基層治理從“管理”到“服務”、從“被動”到“主動”的轉變，讓社區成為居民安心、舒心、暖心的幸福家園。網格員們用腳步丈量責任，用真情傳遞溫暖，使“小網格”托起“大民生”，讓基層治理的“最后一公里”成為服務群眾的“最美零距離”。

撰寫人：葛慧