中國甘肅在線肅州訊 提起杜銀霞，她所在的北新街社區(qū)及所服務的網(wǎng)格居民無不為她點贊。自2022年1月聘為網(wǎng)格長以來，她常常把“社區(qū)工作雖說細碎繁瑣，但能把每件小事處理好，就等于做成了大事兒。"這句話掛在嘴邊，以此激勵自己多為居民辦實事辦好事。

杜銀霞是北新街社區(qū)第五網(wǎng)格區(qū)福潤園片區(qū)網(wǎng)格長，她的責任區(qū)有5棟樓20個單元240戶，全部是公租住房，其中，60歲周歲以上的老年人155人，100%是低收入群體。

由于她的責任區(qū)域是保障性住房，房屋密集，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，鄰里矛盾是家常便飯，經(jīng)常誰家被浸泡受損了，水管爆裂了，各類重點人員有外出苗頭了，獨居老人生病沒人照顧了……。

面對這些問題，剛?cè)刖W(wǎng)格的杜銀霞，彷徨迷茫過，但她認為既然選擇成為一名網(wǎng)格長，必須履行好職責，不能畏難而退，而是要為民排憂解難，對居民只有真心換真心，真心傾聽居民心聲，把居民作為自己的親人，才能做好網(wǎng)格工作。

于是，杜銀霞犧牲休息時間，不厭其煩地錯時入戶走訪拉家常，從居民反映的點滴小事入手，在她擔任網(wǎng)格長的一年多來先后發(fā)現(xiàn)化解矛盾糾紛近200件，處理問題隱患近300條，上報居民訴求13條。

為了把矛盾糾紛化解在網(wǎng)格內(nèi)，杜銀霞充分發(fā)揮網(wǎng)格輔助力量，落實“多網(wǎng)”融合、社會治理“有問有答”活動、矛盾糾紛集中排查化解、“網(wǎng)格吹哨，部門報到”為居民辦好事兒，解難事。

矛盾激化消滅在萌芽當中。一天早晨6時30分，杜銀霞提前上班巡查時發(fā)現(xiàn)由于小區(qū)供水管道總閥門爆裂，導致福潤園1號樓和2號樓之間路面大面積積水，她立即聯(lián)系物業(yè)公司負責人前來處理，同時在住戶群提示居民做好準備，并與物業(yè)公司人員共同維修，清理積水，當天12：00損壞的供水管道總閥門修好，恢復供水，讓小區(qū)498戶居民免受困擾。

獨居老人是重點。福潤園小區(qū)獨居老人張阿姨早年離異，獨生子在北京務工，長年都不在身邊，加上又患有哮喘、肺氣腫等疾病，在孤獨和病痛的折磨下，沉默寡言，甚至產(chǎn)生了厭世情緒。杜銀霞在入戶巡查時了解到這個情況后，便將其作為重點關(guān)注對象。每天給老人打電話噓寒問暖，隔三岔五就去幫老人做家務、幫買生活用品、照顧她吃藥、和她分享好吃的東西，同時與張阿姨的兒子取得聯(lián)系，督促他經(jīng)常與母親打電話聊天，讓媽媽感受到親人的關(guān)懷和溫暖，漸漸的，這位常年獨居的“母親”終于紓解抑郁。

“居民的小事，就是我的大事。”杜銀霞說，為了當好小區(qū)的大管家，她每天都在小區(qū)入戶巡邏，查看網(wǎng)格內(nèi)是否存在安全隱患，查看是否有矛盾糾紛，查看是否有違章亂停亂建，力爭第一時間發(fā)現(xiàn)問題，把隱患扼殺在搖籃里，降低發(fā)案率、投訴率，維護小區(qū)的文明和諧安定。

（供稿：陳霞）

2023年8月16日