中國甘肅在線肅州訊 3月23日晚18點20分，北新街社區第五網格區網格長張菊明、馬海燕2人在巡查時聽到辰潤園1號樓3單元有激烈爭吵聲，迅即聞聲而動。

經過詢問，得知是辰潤園1號樓居民王某不聽勸阻，將辰潤園16號樓居民韓某家的寵物狗拉到妹妹家喂養，幾天后王某的妹夫被狗咬傷，王某的妹夫要求王某、韓某承擔賠償責任，三方因此發生糾紛。

網格長張菊明、馬海燕了解王某離異且患乳腺癌，韓某患腦梗塞致偏癱，都是一個獨居，進一步詢問了王某妹夫的家庭情況和訴求，3方家庭生活都很拮據，做到心中有數。

在調解過程中先傾聽，再幫助三方分析訴求，做出正面引導，普及相關法律法規。開始韓某認為自己行動不便，在王某拉狗時進行了阻止，與自己無關；王某認為不是自己的狗，且是妹夫抓狗時被狗咬傷，不愿承擔責任；韓某則堅持分擔狗犬疫苗費用的要求，毫不讓步，并且撥打了110報警網格長張菊明很好的利用警察的震懾力，相互配合，讓現場氣氛肅穆中不失緊張，促進推動了調解的順利進行。

經過3個多小時的調解，一直到晚上21:38分，韓某、王某最終同意承擔部分狂犬疫苗費用，達成和解，簽訂了調解協議書，并當場履行，分別通過微信、現金的方式履約。

網格長就是這樣運用矛盾化解工作經驗，逐步剖析矛盾產生的根源背景、發展過程、矛盾雙方關注焦點和心理狀態，漸進式地理順群眾情緒，策略性地對矛盾雙方開展正面引導、法治教育和調解工作，實現當事人在理解法律和政策規定的同時，理性看待問題，認同處理決定的最佳效果。

網格長張菊明說：“網格雖小，但我們肩負的責任卻很大。只有我們每一名網格長都盡心盡力為群眾辦事，我們的網格才會變得色彩紛呈”。         

（供稿:陳霞）

 2022年4月1日