中國(guó)甘肅在線玉門訊 近日，在玉門市六墩鎮(zhèn)柳北村的一處農(nóng)家院落前，鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)工作人員正耐心勸解著因農(nóng)作物晾曬占地而產(chǎn)生糾紛的兩位鄰居。經(jīng)過(guò)細(xì)致溝通，雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成諒解協(xié)議，一場(chǎng)鄰里矛盾煙消云散。這是六墩鎮(zhèn)運(yùn)用“望聞問(wèn)切”四步工作法，從源頭化解矛盾糾紛的一個(gè)生動(dòng)縮影。

“望”字當(dāng)先，深摸細(xì)排查“病源”。六墩鎮(zhèn)充分整合鎮(zhèn)村干部、民（輔）警、網(wǎng)格員、調(diào)解員等基層力量，發(fā)揮其“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，深入田間地頭、農(nóng)家院落，像“老中醫(yī)”般精準(zhǔn)“把脈”。通過(guò)緊盯歷史遺留矛盾、家庭鄰里糾紛、婚戀情感問(wèn)題等重點(diǎn)領(lǐng)域，主動(dòng)排查、細(xì)致研判，力求將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)已成功排查化解家庭鄰里、婚戀情感等各類矛盾糾紛16件，化解率100%，有效防止了“小糾紛”演變成“大問(wèn)題”。

“問(wèn)”字跟進(jìn)，跟蹤回訪“問(wèn)療效”。為確保化解成果“不反彈”，六墩鎮(zhèn)建立了嚴(yán)格的“誰(shuí)調(diào)處、誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制和矛盾糾紛跟蹤回訪機(jī)制。對(duì)已化解的糾紛和信訪案件，工作人員定期進(jìn)行回訪，或?qū)嵉刈咴L，或電話詢問(wèn)，及時(shí)掌握當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài)和協(xié)議履行情況。“上次調(diào)解完，我們兩家再?zèng)]紅過(guò)臉，協(xié)議也都履行了，謝謝你們還惦記著！”一位受訪群眾說(shuō)。至目前，全鎮(zhèn)共對(duì)13件已化解事件進(jìn)行了跟蹤回訪，有效鞏固了調(diào)解成果，努力實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”。“聞”字為要，廣開(kāi)言路“聞病癥”。以鎮(zhèn)平安法治辦為“主陣地”，打造矛盾糾紛受理“一站式”服務(wù)平臺(tái)。工作人員熱情接待每一位來(lái)訪群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求與心聲，著力化解群眾的“心結(jié)”。“不管大事小事，到這里來(lái)都有人管、有地方說(shuō)理，心里就踏實(shí)多了。”一位前來(lái)咨詢的村民這樣評(píng)價(jià)。通過(guò)高效整合資源，對(duì)群眾反映事項(xiàng)集中匯總、歸口受理、分類處置，確保群眾訴求“進(jìn)一扇門，解所有憂”，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的“多元化”受理與化解。

“切”字治本，靠前宣傳“切病根”。工作人員始終秉持“預(yù)防為先”的道理，將日常走訪與法治宣傳教育深度融合。線上以微信公眾號(hào)、村組微信群等平臺(tái)成為“普法微課堂”，定期推送典型案例，開(kāi)展“以案釋法”；線下以“三會(huì)一課”“黨員送學(xué)”“主題黨日”為載體組織開(kāi)展“普法大講堂”，黨員帶頭宣講，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。“現(xiàn)在大家都明白了，有事找法、辦事依法，比吵架慪氣強(qiáng)多了！”昌和村一位老黨員在送學(xué)活動(dòng)中說(shuō)道。增加普法宣傳頻次，從源頭上減少矛盾糾紛的產(chǎn)生，讓法治觀念深入人心。

六墩鎮(zhèn)通過(guò)深入實(shí)踐“望聞問(wèn)切”四步工作法，將治理觸角延伸到最前沿，力量下沉到最基層，切實(shí)解決了群眾的操心事、煩心事、揪心事，為構(gòu)建安定有序、充滿活力的鄉(xiāng)村社會(huì)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（通訊員：李燕）