中國甘肅在線肅州訊 近日，肅州區(qū)北新街社區(qū)依托基層協(xié)商議事和“網(wǎng)格吹哨報(bào)到”工作機(jī)制，通過黨建引領(lǐng)、多方協(xié)作、精準(zhǔn)施策，成功推動解決困擾居民已久的污水管道堵塞問題，“民有所呼、網(wǎng)有所應(yīng)”展現(xiàn)網(wǎng)格治理的高效與溫度，收獲居民點(diǎn)贊。

協(xié)商議事，高效響應(yīng)群眾訴求

肅州區(qū)北新街社區(qū)第五網(wǎng)格區(qū)網(wǎng)格長在巡查時發(fā)現(xiàn)辰潤園小區(qū)總排水井處的路面塌陷，井內(nèi)排水管道碎裂堵塞，嚴(yán)重影響居民和周邊商戶的正常生產(chǎn)生活。

“衛(wèi)生間、廚房直往外冒污水，這日子還怎么過呀！就不能徹底處理嗎？”一樓、二樓住戶苦不堪言，向網(wǎng)格長訴苦求助。

北新街社區(qū)黨委接到網(wǎng)格匯報(bào)后，迅速響應(yīng)、牽頭抓總，組織人員赴現(xiàn)場詳細(xì)勘察，深入走訪居民和物業(yè)，全面收集信息，對問題根源追溯復(fù)盤，力求厘清問題癥結(jié)。同時立即聯(lián)動?xùn)|北街街道、公安、街道、住建、房管、供排水、甘肅致卓新輝商貿(mào)有限責(zé)任公司、政協(xié)委員等力量，深入現(xiàn)場查看，入戶詢問，召開協(xié)商議事會，聽取相關(guān)部門、物業(yè)代表、居民代表等各方意見，集思廣益、群策群力，精準(zhǔn)掌握堵塞原因、頻率以及目前工作協(xié)調(diào)推進(jìn)過程中存在的問題，精準(zhǔn)把握問題根源，共同探討切實(shí)可行的解決方案、責(zé)任劃分等。

力量共融，各司其職聯(lián)動處置

辰潤園小區(qū)是保障性住房小區(qū)，居民生活拮據(jù)，低樓層住戶大多是鰥寡孤獨(dú)、殘疾人，為有效解決問題，北新街社區(qū)黨委統(tǒng)籌各方力量，聚焦核心矛盾精準(zhǔn)施策。

針對時值寒冬施工難度大的問題，各方力量聯(lián)動商議定方案，明確工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程進(jìn)度、各方責(zé)任，先采取挖開后清淤并使用排水泵應(yīng)急的臨時措施，待天氣轉(zhuǎn)暖徹底改造，更換管道，整個過程中圍擋作業(yè)區(qū)域，確保施工過程科學(xué)合理、高效有序。

針對一樓、二樓居民家中出現(xiàn)污水溢出的問題，安排網(wǎng)格長按照各自責(zé)任樓棟逐戶排查，由物業(yè)公司聯(lián)系采取應(yīng)急措施緊急應(yīng)對，將對居民的影響降到最低。

針對居民高度關(guān)注熱議易發(fā)輿情的問題，采取微信群、入戶、電話多種形式，提前告知處理方案，隨時告知緊急情況，時時回答居民疑問，疏導(dǎo)居民言論和情緒。

針對質(zhì)量和進(jìn)度以及管道使用情況的問題，確定專業(yè)人員負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，同時建立社區(qū)、物業(yè)、居民三方聯(lián)動機(jī)制，共同監(jiān)督，有疑問或出現(xiàn)問題時協(xié)商處理，市區(qū)政協(xié)委員2次現(xiàn)場督促。

針對居民提出的樓棟單元管道時常堵塞的問題，施工過程中在一定程度上予以處理解決，為施工營造了和諧的氛圍。

吹哨報(bào)到，找準(zhǔn)癥結(jié)攻堅(jiān)克難

然而，施工過程充滿挑戰(zhàn)。由于管道長時間堵塞，部分區(qū)域已完全堵死，部分管道腐朽老化，加上有大量淤積污物，還受供熱供水管道深度的影響，大大增加了作業(yè)難度，先后出現(xiàn)下水管道塌碎、供水管道斷裂等問題。對此，社區(qū)、物業(yè)、居民三方聯(lián)動人員以及住建、政協(xié)委員、甘肅致卓新輝商貿(mào)有限責(zé)任公司技術(shù)骨干共同研究解決方案。經(jīng)過多方努力和技術(shù)攻關(guān)，最終克服了技術(shù)難題，掃清障礙，施工得以繼續(xù)進(jìn)行。

為盡快恢復(fù)居民的正常生活，聯(lián)動各單位即時處理突發(fā)狀況，施工單位在保證質(zhì)量的前提下加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。在各方的全方位保障下，新的管線順利更換，外觀也得以恢復(fù)如初，該小區(qū)污水管道堵塞問題徹底解決。

此次問題的圓滿解決，為共建共治共享和諧社區(qū)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了居民對網(wǎng)格治理的信任與支持。接下來，肅州區(qū)北新街社區(qū)將堅(jiān)持用改革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的方法不斷破解更多治理難題，推動網(wǎng)格治理全面發(fā)展、不斷進(jìn)步。

（供稿：陳霞）

 2025年5月9日