中國甘肅在線瓜州訊 隨著“三抓三促”行動的不斷深入，瓜州縣淵泉鎮張芝社區把“三抓三促”行動同推動工作、破解難題、服務居民緊密結合，緊緊圍繞民生需求、緊扣社區實際、立足居民服務，創新便民服務模式，著力在解決群眾的操心事、難心事、煩心事上下功夫，讓一件件、一樁樁難事實事落實落地，讓群眾的幸福感不斷提升。

便民服務出新招。推動實施“全科社工”網格化服務管理模式，創新“辦月談”便民服務工作機制，在小區黨群驛站設立“全科窗口”，專職社區工作者輪流坐班，每半月下沉小區1次，現場辦理政策解答、民政救助、社會保障、計生等社區各項服務項目，進一步提高基層社會治理精細精準程度，提升社區為民服務效能。“現在低保證上蓋章、咨詢個事都不用到社區去，在小區就能辦上，社區的干部每個月到小區來辦公，給我們提供了不少方便”，元通小鎮居民柴紅說。

自“辦月談”便民服務啟動以來，先后有5名干部到小區坐班，接待群眾180多人次，受理政策咨詢、低保、慢性病申請事項26件，每月為156戶低保戶辦理生存認證。

對癥下藥解難事。自“三抓三促”行動開展以來，張芝社區堅持”學“與”做“相結合，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，干部每月在下沉小區、居民家中開展便民服務的過程中共收集意見建議8條，社區針對群眾反映集中的共性需求、存在的普遍性問題、痛點難點問題，集中優勢資源，用心用情解決難題3件，切實增強人民群眾的獲得感幸福感和安全感。

“有些問題僅憑社區的力量是不夠的，我們就通過黨建聯席會、居務監督日、協商議事會等把有效資源聚集在一起，去研究問題、解決問題，最大限度地幫助群眾解決難事實事。”社區負責人說。

張芝社區榆林御園物業管理問題是今年居民反映的一大難題，社區將它作為為民辦實事的頭等大事，第一時間和業主、房管、物業聯系，社區領導帶頭深入實地了解具體情況，先后召開2次社區協商議事會和業主委員會，共同商議解決辦法，使這一難題得到圓滿解決。

真抓實干促和諧。“和樓下住戶因為屋頂滲水維修問題不能達成一致，社區干部在入戶走訪的過程中知曉了此事，多次與樓下當事人進行溝通、協調，終于把這一難題給我解決了”，麗水嘉苑居民李建年說。社區干部在固定坐班日，不僅要為前來辦事的群眾解疑答惑，辦理相關事務，還要主動到行動不便、殘疾人、年老體弱居民家中上門開展入戶走訪、便民服務，順便了解他們的需求和困難，李建年與樓下住戶因為屋頂滲水引發的矛盾糾紛問題，便是干部在入戶過程中發現的，通過及時進行調解，使這一矛盾糾紛及時得到了化解。

張芝社區“辦月談”便民服務工作通過幾個月的運行，群眾反響良好，干部們也反映這種服務模式能更好的拉近社區與居民群眾的距離，能更直觀的發現問題，了解居民訴求，今后，社區將把“辦月談”便民服務作為一項長效工作機制，讓社區與居民更親、讓服務與居民更近。

淵泉鎮張芝社區   常靜瑤