中國甘肅在線瓜州訊 為了破解張芝社區社企混合，人口居住分散，管理難度大的社區治理難問題，社區積極探索“四訪四調”工作模式，將關乎居民群眾切身利益的信訪和訴求融入社區治理，進一步促進了社區的和諧穩定。

群眾來訪耐心調

社區通過轉變社區服務理念，打造了社區會客廳話，將來訪和辦事的居民群眾當做家人和家事對待，以和諧、和氣、和心、和言、和事為使命，熱情耐心接待每位來訪居民，用一聲問好、一張笑臉、一杯熱水起到潤物細無聲、化解矛盾的作用。前來辦事的李大姐感慨的說，“現在到社區就像回到自己家，心里舒服多了，有啥事也都能說開了，真是不錯！”

出門巡訪隨手調

網格員俞海燕常年如一日堅持用腳步丈量民意，用眼睛尋訪民聲的信念。常年實地查看、入戶走訪、民情懇談，第一時間掌握群眾最急、最憂、最想的事，用真情、真心和真干幫助解決小區的大小50余件，也成了元通小鎮的貼心閨女和大姐姐。“現在都是熟人了，樓上樓下的有個啥事，說一下，相互都能理解握個手就都解決了，我的工作也輕松了不少呢！”俞海燕開心的說道。

網格信訪及時調

社區發揮“社區-小區-網格員-樓棟長”的層級力量，進一步暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，持續優化基層治理體系，做實做強網格建設，關注民生所需，解決急難愁盼，以精準細致的服務促進提升基層治理水平，打通服務群眾的“最后一米”，努力把風險化解在網格，問題解決在網格。

大事接訪商議調

社區通過發動下沉社區縣政協委員、黨員代表、居民代表、物業公司及社會組織等組成議事主體并設立“社區議事廳”，針對樓院無法協商解決和存在較大爭議的事件，如榆林御苑小區物業管理、文明安全祭祀等較大問題，組織開展現場調研和會議協商解決，并形成“議前調研-協商議事-跟蹤落實-成效評估”的閉環流程。在后期成效評估過程中得到了小區和周邊居民的一致好評。

截止目前，張芝社區發揮“四訪四調”工作模式共調解矛盾糾紛17件，調解率100%。下一步，社區將繼續推進矛盾糾紛化解與基層網格工作的深度融合，以主動創穩行動為載體，深入踐行新時代“楓橋經驗”，借助“隴情E通”數據平臺等線上力量，發揮好網格員在矛盾糾紛調解工作中的“第一道防線”作用，切實將矛盾糾紛化解在基層，用心用情服務居民，提高社區居民的認同感，歸屬感和幸福感。