中國甘肅在線敦煌訊 今年以來，敦煌市黃渠鎮以“三抓三促”行動為契機，緊盯“事前、事中、事后”三個關鍵環節，積極推動信訪工作閉環管理機制，實現信訪事項處理各環節責任落實到位，持續鞏固信訪工作示范鄉鎮創建成果。

事前靠前服務。建立社會穩定風險評估機制，堅持矛盾糾紛排查常態化，將日常排查和重點時期排查相結合、普遍排查和專項排查相結合，立足抓早、抓小、抓源頭。定期召開信訪工作聯席會議，對比較復雜的信訪問題和可能引發群體性事件的問題隱患及早分析研判，對突出問題、重點案件進行討論研究，找準癥結所在，制定解決方案、措施和化解時限，落實包保責任。加強鎮村干部的教育培訓工作，采取集中培訓、現場指導、以案說法和案情再現等培訓活動，有效提升干部隊伍的整體素質和服務水平，筑牢矛盾糾紛和信訪問題化解的“第一道防線”。

事中周到服務。完善聯調聯動聯處機制，整合優勢資源，前移信訪窗口，推行“一個窗口服務群眾、一個平臺受理反饋、一個流程處理到底、一個機制監督落實”的“四個一”工作模式，將群眾信訪訴求及時轉送交辦責任單位，全過程跟蹤督辦。落實黃渠鎮領導干部常態化接訪約訪下訪工作，充分利用值班時間，進村入戶現場解決問題，并做好信訪人員的思想疏導和穩控等工作，下功夫解決群眾的合理訴求，有力推動信訪積案高效化解。對于長期遺留的疑難復雜糾紛和重訪案件，實行“定領導、定責任、定措施、定時間和包調查、包調處、包解決”的“四定三包”責任制，有效預防了群眾上訪和群體性事件的發生。

事后跟蹤服務。對責任部門報告已辦結的信訪事項，鎮綜治中心定期回訪信訪人，了解信訪事項處理意見落實情況及信訪人思想動態，邀請信訪人進行滿意度評價。對信訪人不滿意的，由責任部門分管領導包案，有針對性地采取落實處理意見、重新調查處理、思想教育疏導等措施，真正實現案結事了、事心雙解，進一步消除各類信訪隱患。截至目前，共累計排查矛盾糾紛排查37件，已化解36件，辦理市信聯辦交辦事項4件，已辦結3件，1件正在辦理中，辦結12345政務服務便民熱線交辦事項31件。

下一步，黃渠鎮將繼續精準把握信訪工作新任務新要求，靶向發力、多措并舉，不斷提升信訪舉報工作質效，著力把好基層安定和諧的第一道關口。