4月下旬，世博花苑A區32號樓一住戶通過“肅州管家”群眾說事小程序反映：世博花園A區32號樓1單元樓道燈不亮了，整個單元的樓道黑漆漆的，存在安全隱患。

居民的事無小事。世博花園A區責任網格長黃艷琴接到反饋的問題后，第一時間電話向居民了解并現場查看，樓道燈不亮是因部分住戶欠繳亮化費所致。需要居居繳清欠費和2023年度費用，每戶每年24元，樓道亮化費不在物業費中，需要居民交費給亮化公司。但是此單元有住戶不愿意繳費，而且有人經常不在家，前幾年就沒交齊。

了解具體情況后，責任網格長黃艷琴與團隊其他2名網格長孔園君、董萍搭檔，前往博眾物業公司、酒泉市樓道亮化服務工程中心進行協商，亮化工程中心提供了欠費清單。經進一步協商，亮化工程中心同意方案：有欠費的住戶不管欠費幾年，只補繳一年的費用，再加2023年費用，每戶共繳費48元，歷年無欠費的住戶繳清2023年費用，費用收齊后立刻通電并進行維修。

網格長通過微信、電話、入戶等形式，對樓道亮化費問題與居民們進行溝通商議，對有抵觸情緒的居民，耐心做思想疏導工作，最終得到大家一致支持。

網格長黃艷琴平時與居民都有聯系，每戶都有微信，立即建立了1單元臨時群。同時與在該單元居住的世博花苑樓院黨支部黨員兼樓長商定，此次樓道亮化費由其負責收齊。群里居民一呼百應，紛紛在群里發紅包繳費注明門牌號。最后，樓長在群里收費、統計后，發到群里公示，在第一時間將收齊的費用共406元交給酒泉市樓道亮化服務工程中心，將繳費發票在群里公示。網格長隨即跟蹤催促亮化工程中心維修并通電，將樓道燈亮起來，大家非常高興。

像這樣的事在北新街社區還有很多，網格長在網格治理中發揮重要作用，“肅州管家”群眾說事、110警情流轉、微信群反映、網絡輿情、網格長巡查發現等途徑來源事件，盡量縮短從發現接到訴求到解決完訴求的時長，在“接訴即辦”工作上取得明顯成效。

網格長和社區黨員干部為民辦實事的身影，居民看在眼里、記在心里。小小的樓道，連接的是百姓的心，燈亮了，人心暖了。

下一步，北新街社區將繼續重視居民訴求辦理工作，對居民所反映的問題做到聞風而動、接訴即辦，不斷提高居民訴求辦理的質量和效率，提升居民的獲得感、幸福感和安全感。

（供稿：陳霞）2023年4月28日