中國甘肅在線酒泉訊 “謝謝你們能高效處理，我投訴的問題已經得到解決了。”近日，在電話回訪時，投訴人某先生對酒泉市交通運輸執法隊受理投訴辦理情況給予了高度評價。

自“三抓三促”行動開展以來，市交通運輸執法隊秉承為民服務理念，強化交通運輸執法行業監管職能，全力做好12345、12328服務熱線轉辦事項辦理工作，為群眾提供信息咨詢、建議意見、投訴舉報等服務事項，不斷提升辦理效率和質量，對群眾來電做到事事有回音、件件有落實。

一是建機制，提高群眾滿意度。堅持“有報必接，有接必查，有查必果，有果必復”的原則，及時受理解決12345、12328服務熱線平臺轉辦的各類投訴舉報，設立專人跟蹤處理，嚴格落實限時辦結等工作機制，最大限度為群眾提供服務，解決難題，提升轉辦事項處理效能。

二是搶時效，高效轉辦投訴案件。堅持以事實依據，以調查核實為手段，讓群眾滿意為根本，對所有轉辦事項快接速辦、限時辦結，依法依規逐件與當事人核實情況，每件投訴從接線受理到結果回復，均建立登記臺賬實行檔案管理，簡單問題“當天受、當天復”，能立即答復則立即答復，不能立即答復則做好跟進按時效進行回復。

三是嚴執法，加強查辦力度。強化執法監管，嚴厲打擊非法營運，開展出租車專項整治行動。對于經調查核實，違法違規情節較重、且事實清楚的事項，依法依規進行立案處罰。對于違法違規情節輕微或屬于“首違不罰”清單內的事項不予處罰，并堅持處罰與教育相結合的原則，對當事人進行行業法律法規方面的學習。

四是勤回訪，強化法規宣傳。對交通運輸行業具有普遍影響的投訴（案件）、市民的重點關切，及時認真進行跟進回訪，在回訪的同時，及時開展法律法規宣傳，引導當事人自覺遵守法律法規，避免不必要的重復投訴（舉報），切實提高群眾維權意識。

截至目前，市交通運輸執法隊辦理的道路運輸類111起投訴轉辦事項已全部辦結，辦結率100%，同比接訴率下降11%，立案率下降12%。下一步，市交通運輸執法隊將進一步細化工作制度，完善工作流程，健全12345市長熱線和12328轉辦申訴類處理機制，及時解決群眾急難愁盼問題，切實維護廣大人民群眾合法權益，全面提升交通運輸執法行業執法監管和服務水平。(甘肅 酒泉市交通運輸綜合行政執法隊  聯系人：趙芹）