中國(guó)甘肅在線瓜州訊 今年以來，瓜州縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)理念、轉(zhuǎn)方式，積極發(fā)揚(yáng)“隴稅雷鋒”精神，聚焦納稅人、繳費(fèi)人需求，不斷拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)質(zhì)效，努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的稅收營(yíng)商環(huán)境，全面提升納稅人滿意度、獲得感。

“問辦協(xié)同”  訴求響應(yīng)更及時(shí)

 瓜州縣稅務(wù)局以導(dǎo)稅咨詢熱線、電子稅務(wù)局和“隴稅雷鋒”釘釘群等平臺(tái)為載體，常態(tài)化收集并及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人需求。探索遠(yuǎn)程咨詢和辦稅輔導(dǎo)新模式，將“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)機(jī)制向全部納稅人延伸，實(shí)現(xiàn)“辦問協(xié)同”，及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求，幫助納稅人解答疑惑、排憂解難。

東陽市寧泰建筑勞務(wù)有限公司，是一家從事跨區(qū)域建筑勞務(wù)的企業(yè)，該企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人葉女士因施工項(xiàng)目已完工并返回企業(yè)所在地東陽市，但因?yàn)槁吠具h(yuǎn)和疫情原因，未來得及辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋業(yè)務(wù)，稅務(wù)人員引導(dǎo)葉女士加入“隴稅雷鋒”釘釘平臺(tái)架構(gòu)，借助“隴稅雷鋒”平臺(tái)在線上精準(zhǔn)輔導(dǎo)，葉女士及時(shí)通過電子稅務(wù)局辦理了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)反饋業(yè)務(wù)。葉女士感慨道“隴稅雷鋒平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)非常方便，只需通過釘釘視頻與稅收管理員提前溝通，工作人員輔導(dǎo)我們從電子稅務(wù)即可辦理，真的是為我們外地企業(yè)提供了極大地便利，為‘隴稅雷鋒’點(diǎn)贊！” 

服務(wù)全天候  政策享受更便利

為切實(shí)滿足納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求。瓜州縣稅務(wù)局積極發(fā)揚(yáng)“隴稅雷鋒”精神，依托“隴稅雷鋒”釘釘群，為納稅人提供24小時(shí)“全天候”服務(wù)，納稅人遇到涉稅訴求可與稅源管理分局、辦稅服務(wù)廳工作人員隨時(shí)取得聯(lián)系、第一時(shí)間解決問題，做到急事急辦、特事特辦、難事幫辦。

瓜州誠(chéng)悅能源有限公司，是一家煤炭及制品銷售的制造業(yè)中小微企業(yè)；享受制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費(fèi)政策至2022年6月，因納稅人因操作失誤將稅款提前繳納入庫。接到納稅人求助電話后，得知企業(yè)正在為資金發(fā)愁。瓜州縣稅務(wù)局工作人員便借助“隴稅雷鋒”幫辦平臺(tái)，及時(shí)向企業(yè)宣傳了該政策，并在線輔導(dǎo)企業(yè)更正申報(bào)表、從電子稅務(wù)局提交了退稅申請(qǐng)，快速為企業(yè)辦理了退稅。收到退回的緩繳稅款8千余元，該企業(yè)負(fù)責(zé)人馬曉磊激動(dòng)地說：“退回的稅款雖然不多，但因疫情公司上游結(jié)款困難，資金鏈特別緊張，隨時(shí)有停產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，這筆退稅也真是雪中送炭！稅務(wù)干部急企業(yè)之所急，真的是為在為我們企業(yè)辦實(shí)事、解難題！”

遠(yuǎn)程幫辦，個(gè)性服務(wù)更精準(zhǔn)

為精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求，瓜州縣稅務(wù)局借助“釘釘”軟件載體，推進(jìn)就近辦、全域辦、預(yù)約辦、限時(shí)辦，滿足納稅人在軟件內(nèi)即時(shí)撥打咨詢電話，納稅人遇到發(fā)票領(lǐng)用、電子稅務(wù)局端操作、Ukey開具發(fā)票等問題可隨時(shí)與稅務(wù)人員溝通解決，同時(shí)以釘釘可視化功能為依托，推行應(yīng)用遠(yuǎn)程咨詢和辦稅輔導(dǎo)新模式，解決納稅人繳費(fèi)急難愁盼問題。

“我們企業(yè)離縣城較遠(yuǎn)，出行不便。但是又急需領(lǐng)用發(fā)票，我只是抱著試一試的心態(tài)在隴稅雷鋒群中尋求幫助，每想到稅務(wù)人員立即就回復(fù)了我們，還引導(dǎo)我們從電子稅務(wù)局辦理了發(fā)票增量業(yè)務(wù)，并申請(qǐng)了郵寄發(fā)票，當(dāng)天下午發(fā)票就送到了我們手里，解決了我們的用票難題。”甘肅迪派工程物資有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人朱永慶在談到“隴稅雷鋒”遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)為其帶來的便利時(shí)高興地說道。

     瓜州縣稅務(wù)局將持續(xù)發(fā)揚(yáng)“隴稅雷鋒”精神，落實(shí)落細(xì)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”各項(xiàng)便利化辦稅繳費(fèi)舉措，讓“隴稅雷鋒”成為“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”急先鋒，通過線上線全程幫，促進(jìn)納稅人繳費(fèi)人滿意度遵從度全面提升。

（瓜州縣稅務(wù)局  魏媛）