中國(guó)甘肅在線肅州訊 近年來，肅州區(qū)金泉路社區(qū)緊緊圍繞困難群眾“急難愁憂”問題，積極探索“最多跑一趟”的服務(wù)理念，善用“加、減、乘、除”為群眾辦實(shí)事，用心、用情、用力辦好實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)答好民生答卷。

“加”本領(lǐng)，答好“能力題”。在政策學(xué)習(xí)上做“加法”，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和政策解讀，和“業(yè)務(wù)骨干”交流取經(jīng)，聆聽工作方法、經(jīng)驗(yàn)做法，提升自身為民辦事的效率和質(zhì)量。社區(qū)定期開展“學(xué)黨史 提素質(zhì) 增效能 ”干部教育培訓(xùn)班。培訓(xùn)中，社區(qū)工作人員對(duì)各類惠民政策進(jìn)行了深入解讀。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加深了工作人員對(duì)惠民政策的理解，為下一步工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“減”步驟，答好“效率題”。在辦實(shí)事程序上做“減法”，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，打造便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，多渠道方便群眾辦理業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮“金泉之窗”小程序和“智慧金泉”微信公眾號(hào)的線上宣傳功能，定期將民政低保、養(yǎng)老保險(xiǎn)等各項(xiàng)惠民事項(xiàng)、服務(wù)流程等通過“互聯(lián)網(wǎng)”的形式向居民宣傳，加大辦事信息、辦事流程公開，切實(shí)提高服務(wù)效率，讓居民“少跑腿、好辦事、不添堵”。

“乘”效能，答好“服務(wù)題”。在服務(wù)事項(xiàng)上做“乘法”，建立健全“我為群眾辦實(shí)事”的長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)動(dòng)社會(huì)共治力量，發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，引領(lǐng)多部門聯(lián)合協(xié)作開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)。社區(qū)積極深化拓展“同心360”服務(wù)品牌，不斷壯大6支特色服務(wù)隊(duì)伍，多點(diǎn)、多方向、輻射性的組織開展為老助殘、扶貧幫困等志愿服務(wù)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)黨員、居民群眾參與社區(qū)治理的積極性，進(jìn)一步提升居民群眾的幸福感和獲得感。

“除”形式，答好“務(wù)實(shí)題”。在矛盾糾紛化解上做“除法”，積極主動(dòng)開展上門調(diào)解、隱患排查、維護(hù)穩(wěn)定等工作。在調(diào)解過程中,堅(jiān)持調(diào)解與教育相結(jié)合，因人、因事、因地靈活運(yùn)用不同的調(diào)解手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，從而提高矛盾糾紛的調(diào)解成功率。“和事佬”協(xié)會(huì)調(diào)糾紛，做到“身邊人解身邊事”，促進(jìn)樓院和諧穩(wěn)定；“小總理”議事會(huì)解糾紛，廣泛征詢意見，推進(jìn)居民“微自治”，進(jìn)一步改善鄰里關(guān)系、消減矛盾糾紛，推動(dòng)矛盾糾紛就地化解在基層，確保“小事不出門、大事不出村、矛盾糾紛不上交”。

時(shí)代是出卷人，人民群眾是閱卷人。下一步，金泉路社區(qū)將從思想上、工作上、作風(fēng)上進(jìn)一步推動(dòng)民生工作往深里走、往心里走、往實(shí)里走，在化解民生“頑疾”、加緊筑牢民生保障的“底線”的同時(shí)，逐個(gè)突破社會(huì)治理“難點(diǎn)”。

供稿人：馬靜

單位：肅州區(qū)金泉路社區(qū)