中國甘肅在線肅州訊 肅州區(qū)北新街社區(qū)依托網(wǎng)格長制管理信息平臺(tái)，充分發(fā)揮專職網(wǎng)格長矛盾糾紛調(diào)解職能作用，深入細(xì)致開展各類矛盾糾紛排查化解工作，做到“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”。

發(fā)揮基層優(yōu)勢，做好提前介入。利用網(wǎng)格長隊(duì)伍人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，全面細(xì)致排查各類矛盾糾紛，對(duì)排查出的矛盾糾紛不論大小及時(shí)錄入網(wǎng)格平臺(tái)，找準(zhǔn)癥結(jié)，做好“預(yù)警”處理，有力推動(dòng)矛盾糾紛隱患的排查，確保各類糾紛及早發(fā)現(xiàn)、提前介入，有效維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定。

強(qiáng)化教育引導(dǎo)，妥善化解矛盾。3月23日，網(wǎng)格長在巡查過程中聽到辰潤園1號(hào)樓3單元有激烈爭吵聲的網(wǎng)格長迅即聞聲而動(dòng)，入戶詢問，發(fā)現(xiàn)是不聽勸阻將韓某家的狗拉到妹妹家喂養(yǎng)，幾天后王某的妹夫狗咬傷，三方因此發(fā)生糾紛。網(wǎng)格長張菊明、馬海燕在對(duì)王某、韓某家庭情況相當(dāng)了解，詢問了解非本轄區(qū)居民的王某妹妹的情況和訴求，做到心中有數(shù)。在調(diào)解過程中先傾聽，再幫助三方分析訴求，做出下面引導(dǎo)，普及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，韓某、王某同意承擔(dān)部分狂犬疫苗的費(fèi)用，達(dá)成和解，簽訂了調(diào)解協(xié)議書，當(dāng)場履行。網(wǎng)格長就是這樣運(yùn)用基層矛盾化解工作經(jīng)驗(yàn)，逐步剖析矛盾，逐步剖析矛盾產(chǎn)生的根源背景、發(fā)展過程、矛盾雙方關(guān)注焦點(diǎn)和心理狀態(tài)，漸進(jìn)式地理順群眾情緒，策略性地對(duì)矛盾雙方開展正面引導(dǎo)、法治教育和調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人在理解法律和政策規(guī)定的同時(shí)，理性看待問題，認(rèn)同處理決定的最佳效果。

重點(diǎn)排查化解，防止上升激化。網(wǎng)格長在日常工作中，對(duì)矛盾糾紛多發(fā)頻發(fā)易發(fā)部位和有上訪跡象、重復(fù)上訪、越級(jí)上訪、精神障礙患者等重點(diǎn)對(duì)象，進(jìn)行重點(diǎn)摸排，有針對(duì)性地采取措施，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)處。同時(shí)對(duì)婚戀糾紛、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、物業(yè)服務(wù)管理、投資受損等引發(fā)的矛盾糾紛，加大排查力度。對(duì)調(diào)處成功的矛盾糾紛做好回訪，對(duì)未調(diào)處好的矛盾糾紛持續(xù)跟進(jìn)，積極化解，確保矛盾事件不上升不激化。

今年以來，北新街社區(qū)專職網(wǎng)格長共成功化解調(diào)處各類矛盾糾紛35起，堅(jiān)持做實(shí)矛盾糾紛排查化解工作，貢獻(xiàn)網(wǎng)格力量，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，讓居民有一個(gè)和諧溫馨的生活環(huán)境。

（供稿：陳霞）

2022年3月25日