中國甘肅在線酒泉訊  3月17日，酒泉地區(qū)雨夾雪，洋洋灑灑，冷風(fēng)拂面。

 “辦公室要綜合考慮，合理安排，切實減輕加油站工作量”

 “小郭，今晚油價上漲，現(xiàn)場加油車輛多不，需要幫扶嗎？”

 “大家輪流去吃飯哦，機關(guān)食堂為咱們準(zhǔn)備的愛心晚餐到了”

  ……

 這一幕幕暖心場景讓一線員工干勁十足，內(nèi)心多了些許溫暖。

  3月17日24時，國內(nèi)成品油調(diào)價窗口將開啟，為減少顧客加油排隊等待時間，進一步提供優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)場服務(wù)，酒泉分公司提前謀劃，盡早部署，組織開展“3.17”保供保暢幫扶基層活動，吹響服務(wù)基層一線集結(jié)號，全力保證加油站正常運營。

加強組織，提前做好資源調(diào)配。公司主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)提前部署，預(yù)判消費趨勢，動態(tài)監(jiān)測油站庫存，加強與運輸公司、油庫溝通協(xié)調(diào)，分類精細保供，優(yōu)先保證城區(qū)重點站、312沿線站用油計劃，確保油站不脫銷斷檔。同時各專業(yè)線協(xié)調(diào)聯(lián)動，全力保障站前服務(wù)，為每一位進站加油的顧客提供舒心滿意的服務(wù)。

強化宣傳，引導(dǎo)顧客錯峰加油。強化宣傳，引導(dǎo)顧客錯峰加油。各加油站在調(diào)價窗口開啟前2天，組織員工積極做好宣傳提示，通過制作抖音、電子屏滾動播放、發(fā)布微信朋友圈、客戶群溫馨提示等提前將漲價信息告知廣大客戶，讓客戶對油品漲價有心理準(zhǔn)備，引導(dǎo)其錯峰加油，有力的保障了客戶快速加油、快速結(jié)算、有序離站。

服務(wù)基層，減輕一線勞動壓力。充分調(diào)動“黨員先鋒隊”和“青年突擊隊”，積極開展“強服務(wù)、暖客戶、增量效、下油站”幫扶活動，協(xié)助加油（氣）站做好現(xiàn)場服務(wù)、安全環(huán)保及應(yīng)急處置工作。調(diào)價前一天開始，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，切實有效為基層解難題、辦實事、見實效。疏導(dǎo)車輛、輔助收銀、防疫消殺、安撫客戶情緒……在統(tǒng)一營銷話術(shù)、學(xué)習(xí)促銷政策和規(guī)范幫扶要求后，公司領(lǐng)導(dǎo)、科級干部及機關(guān)片區(qū)40余名黨員、團員青年組成6個幫扶小組嚴(yán)格落實 “第一時間、第一現(xiàn)場和第一責(zé)任人”的處理原則，分批次下沉至15座車流量較大、消費客戶多的城區(qū)加油站開展全天候現(xiàn)場幫扶，不僅減輕了員工的站前銷售壓力，充實了服務(wù)力量，還保障了加油站平穩(wěn)度過調(diào)價前的高峰期。同時，分公司還安排食堂廚師為在崗員工和下站幫扶人員準(zhǔn)備愛心晚餐，讓加油站員工全身心投入現(xiàn)場服務(wù)，確保為顧客提供稱心滿意服務(wù)。

下一步，酒泉分公司將緊緊圍繞企業(yè)中心工作，持續(xù)深化機關(guān)服務(wù)基層常態(tài)化機制，進一步延伸服務(wù)觸角，將“機關(guān)服務(wù)基層”作為“我為群眾辦實事”的重要舉措落到實處，不斷提升機關(guān)服務(wù)基層質(zhì)量和效能。（酒泉分公司文/邸雪峰 圖/殷占國）