中國甘肅在線敦煌訊 信訪無小事，枝葉總關情。為提升信訪工作的群眾滿意度，切實架起群眾“連心橋”，黃渠鎮堅持直面問題矛盾，主動入戶走訪，切實將身子沉下去，將責任擔起來，從解決人民群眾身邊的小事入手，多為群眾辦實事解難事，著力解決事關人民群眾切身利益問題。

暢通渠道，為民排憂促和諧

為解決群眾訴求提交難、受理難、解決難的問題，黃渠鎮持續加大信訪舉報宣傳力度，利用微信公眾號、微信工作群等公開信訪舉報受理范圍、渠道和工作流程。優化傳統舉報渠道，建成標準化信訪接待室，配備便民設施，確保來訪渠道暢通、便捷。同時，壓緊壓實初信初訪首辦責任，明確承辦責任人，做到“接信接訪有回音”“處置推進有反饋”“了結辦結有答復”，確保“零拖延”和無積壓。

規范流程，快調快處解民憂

建立分級研判、集體研判、常態化分析研判等工作機制，規范信訪舉報工作流程。實行領導包案制度，建立專項臺賬，劃分責任領導及站所，重點梳理，優先辦理。實行實名檢舉控告核實告知制度，與舉報人“面對面”“一對一”直接溝通交流，力爭實現矛盾糾紛“最多訪一次、服務零距離”。

帶案下訪，解堵化積促實效

為打造“家門口”的信訪窗口，領導班子成員開展帶案下訪、入戶走訪活動，變“坐等上訪”為“主動下訪”，推動信訪問題排查在初始、化解在村組。針對疑難重復信訪件，領導班子成員包案走訪、督辦，組建工作專班，逐案開展化解和幫扶工作。

黃渠鎮人民政府：任磊 馬雪婷