中國甘肅在線肅州訊 肅州區北新街社區堅持把“圍繞中心、服務大局”貫穿黨建始終，結合新時代社會治理工作重點任務，把解決矛盾糾紛和問題隱患服務群眾作為講政治的出發點和落腳點，全體黨員干部和專職網格長將“四個一”和“十心十意”的工作理念和方法，貫穿在網格長工作全過程，推動社會治理工作高質量開展。

“四個一”工作理念，夯實服務群眾根基。

堅持我為群眾辦實事是做好網格治理工作的根本。“基層社會治理工作承載著組織的重托和群眾的期盼，直接面對廣大群眾，傾聽群眾的呼聲和利益訴求，一言一行都代表著黨和政府在人民群眾中的形象。”在肅州區北新街社區，“四個一”工作理念深入人心（即：一張笑臉、一聲問候、一顆耐心、一份滿意），是全體黨員干部和專職網格長的必備技能，運用于矛盾糾紛和問題隱患的排查處置。

每一名社區工作人員在工作中都遇到過一些情緒激烈的上訪群眾和矛盾雙方當事人，看過怒氣沖沖的臉色，也聽過埋怨數落的話語。網格長工作很繁瑣，每天都會面對不同的群眾，除了要有一個良好的工作態度外，還必須要有過硬的業務能力。要提升業務能力，必須要持續加強學習，而講政治是做好信訪工作的首要條件。北新街社區采取集中+隨時、專家講解+交流學習、政治培訓+業務技能等方式開展網格長培訓，強化黨員干部和專職網格長的政治思想教育，形成濃厚學習氛圍，提高思想認識、理論素養、業務技能。從而不折不扣地貫徹落實執行中央和省市區的決策部署，真正地為民解難、為黨分憂。

“十心十意”工作法，提升服務群眾質量。

對于每一件矛盾糾紛、每一個問題隱患、每一名來訪群眾，北新街社區黨員干部和專職網格長努力發揮各方職能，想方設法解決群眾急難愁盼的問題。在網格治理中，做到“十心十意”工作法，即：入戶巡查走訪，廣泛收集民意；耐心傾聽訴求，明白群眾心意；細心了解情況，知悉真實本意；貼心啟發引導，真情表達語意；誠心疏導解釋，交流紓解怨意；公心處理問題，事項辦理滿意；精心指導分析，維護公平公意；用心勤奮工作，保持思維新意；真心為民服務，百姓稱心合意；忠心為黨分憂，體現解難真意。

通過“十心十意”工作法，讓每一位網格內的群眾都能依法有序、理性理智地表達訴求、反映問題，促進群眾每一項合理訴求都能得到依法及時就地解決，提升了群眾的滿意度。

“五格連心”，創建黨建服務品牌。

群眾的事再小也是“大事”。惟有厚植服務情懷，善待居民群眾，及時妥善地解決與群眾利益悉悉相關的問題，才能提升社會秩序的“穩定系數”。

北新街社區黨委充分發揮政治核心作用，堅持通過黨建引領，促進社會治理網格長制各項職責全面提升，逐漸形成“黨心連民心，厚植服務情懷”的“五格連心”黨建品牌。著力打造初心工程、連心工程、強化工程、暖心工程、正心工程，以新發展理念建設“服務型社區”，切實增強群眾的安全感、獲得感和幸福感。

（供稿：陳霞）

 2022年3月21日