中國甘肅在線酒泉訊 加油站作為成品油零售的終端，在日趨激烈化的競爭中已經進入了以服務為主導的時代，對于加油站的位置、大小、客戶群體的不同，以及客戶群體對功能服務、情感服務、價值服務的需求不同，都是對加油站服務工作的一項嚴格考驗。對此阿克塞縣城加油站全體員工緊扣甘肅公司“五心服務”的理念，在實踐中總結經驗，提升自身服務品質，在顧客中樹立良好口碑。

一心，誠心待人

始終將客戶利益排在首位，圍繞客戶需求，從顧客消費角度出發，提升全站服務水平，禮貌推薦、拒絕強買強賣，結合各項活動打動客戶，以飽滿的熱情，無微不至的關心實現對顧客的服務承諾。

二心，貼心服務

緊隨客戶需求，優化服務方式，打造多種增值服務全方位服務客戶，顧客有困難時及時伸出援助之手，解決顧客遇到的各種問題，提升品牌內涵，以“家”方式做銷售，解決進站顧客各種所需，滿足各種消費群體的需求。

三心，省心消費

通過移動APP、支付寶小程序等線上程序，加油現場商品堆頭、跑動式送貨等線下零售方式，減少顧客停車支付、購物時間，借助社群營銷手段提前告知顧客各類促銷活動，提前鎖定顧客需求，做好“營銷小管家”從而減少顧客消費時常，增加顧客粘性。

四心，舒心氛圍

以整潔的外部環境、舒適的店內氛圍營造、完善的硬件設備、醒目的促銷活動、高效的服務質量、齊全的商品種類、過硬的品牌保證，提升顧客的消費舒適感。

五心，放心質量

以全年安全運營為基礎，結合質量提升活動，定期對加油站內含水檢查、油槍自檢、梳理商品，購進的每車油嚴格把關，作為顧客進站消費體驗的首要保證，同時結合中石油內部完善的安全制度以及品牌影響力促使顧客放心消費，進一步“綁定”消費群體。(酒泉分公司  文\馬昊旭  圖\殷占國）