中國甘肅在線酒泉訊 為了使加油氣站管理水平與服務水平雙提升，推動加油氣站現(xiàn)場管理再上新臺階，酒泉分公司扎實推進一季度“啟航安全為本，出彩服務有我”主題活動，通過落實現(xiàn)場幫扶等多項舉措提升加油氣站現(xiàn)場管理工作。

站容站貌，整改提升。認真組織加油氣站落實每月15日“站容站貌提升日”活動，加油氣站劃分衛(wèi)生責任區(qū)，具體落實到人，定人定時打掃，確保加油氣站衛(wèi)生干凈整潔，認真執(zhí)行衛(wèi)生交接，確保無縫銜接。對加油氣站便利店、辦公區(qū)、廚房、衛(wèi)生間等設備設施定姿、定位，實行定置擺放管理，使加油氣站日常管理工作得到“標準化、可視化、長效化”落實。

五心服務，親民為民。“放心、貼心、省心、舒心、誠心”服務在油氣站落地生根，要求加油氣站員工接待顧客時必須做到使用文明用語，直視客戶禮貌問好，主動、自然、微笑與顧客進行交流，突出親情特色。深入推進“八項承諾”落地實施，落實便民服務項目，根據(jù)油氣站地理位置和顧客需求開展特色服務。晨會強化員工服務規(guī)范、銷售技巧和禮貌禮儀培訓，真正給顧客提供舒心的消費體驗。

家長里短，關愛員工。通過持續(xù)優(yōu)化排班、推廣自助加油、自助圈存、“今日我?guī)О?/span>”、站經(jīng)理下廚日等措施減輕員工勞動強度，保持員工身心愉悅。建設“心靈加油站”，把員工視親人，傾聽員工對服務的建議，耐心聽取服務后委屈的“訴苦”，及時了解員工思想動態(tài)，提升員工幸福指數(shù)。

查漏補缺，幫扶提升。開展多元化的幫扶工作，采取就近站點鄰居式幫扶、片區(qū)間相互學習幫扶、業(yè)務運作部幫扶日等，累計幫扶67站次。針對城市中心加油站進站車輛多，加油等待時間長、顧客怨氣重、客戶加油體驗差。指導加油站靈活調(diào)整員工交接班時間，合理排班，在早晚加油高峰期實行重疊班制，增加現(xiàn)場服務人員，并在高峰期增設車輛引導人員，對車輛進行有序疏導。

強化督導，督察從嚴。為了使檢查工作更具時效性，使加油氣站在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時落實整改，每日通過視頻巡站、電話提問等形式對加油氣站日常工作進行督查，并及時在即時通發(fā)布，對檢查出的問題落實整改責任人限期整改，對檢查出的問題進行復查，累計檢查、整改問題112條，尤其是七個“十禁”工作整治，確保問題整改到位。（酒泉分公司  張芳）