今年以來，同德巷社區(qū)結(jié)合社會(huì)治理“網(wǎng)格長制”改革工作，堅(jiān)持“微事不出網(wǎng)格，小事不出社區(qū)，矛盾不上交”的原則，建立健全工作機(jī)制，推進(jìn)“四心”（公心、匠心、貼心、同心）服務(wù)，激發(fā)網(wǎng)格活力，形成了推動(dòng)社區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。

公心處事，建好群眾門口“服務(wù)站”。同德巷社區(qū)依托現(xiàn)有的網(wǎng)格管理體系，通過網(wǎng)格長全覆蓋、全方位、全過程的動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，提升了居民的獲得感、幸福感和安全感。社區(qū)明確專職網(wǎng)格長擔(dān)負(fù)起網(wǎng)格內(nèi)的第一職責(zé)，通過培訓(xùn)、觀摩、互學(xué)互鑒等提升網(wǎng)格長政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng);社區(qū)制定了《同德巷社區(qū)深化社會(huì)治理網(wǎng)格長制改革工作方案》等一系列配套制度，規(guī)范工作流程，形成了信息“采集-上報(bào)-處置”工作閉環(huán)。

匠心立業(yè)，筑牢服務(wù)群眾“主陣地”。同德巷社區(qū)充分利用每周二綜治“有問有答”活動(dòng)，每月15日“駐點(diǎn)干警下網(wǎng)格”活動(dòng)，每月25日“社區(qū)吹哨我報(bào)到，我當(dāng)一天網(wǎng)格長”等活動(dòng)，不斷優(yōu)化社區(qū)資源配置，形成社會(huì)綜合治理建設(shè)合力；同時(shí)，社區(qū)在每個(gè)小區(qū)單元門口懸掛包掛網(wǎng)格長公示牌，建立“網(wǎng)格管理微信群”7個(gè)、“網(wǎng)格住戶微信群”12個(gè)、“網(wǎng)格商戶微信群”12個(gè)、“單元長、志愿者工作聯(lián)絡(luò)微信群”12個(gè)，各片區(qū)網(wǎng)格長在微信群中主動(dòng)亮明身份，讓居民認(rèn)識(shí)并熟悉自己的網(wǎng)格長，有煩心事、鬧心事會(huì)第一時(shí)間想到網(wǎng)格長尋求幫助，社區(qū)服務(wù)效能得到較大提升，與居民群眾的關(guān)系更加融洽。

貼心為民，激發(fā)服務(wù)管理“內(nèi)生力”。社區(qū)是矛盾糾紛調(diào)解的“第一道防線”，同德巷社區(qū)網(wǎng)格長們認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”，讓矛盾糾紛化解在基層、解決在社區(qū)。通過前期建立的微信群，網(wǎng)格長們從各類群中捕捉有效信息，發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系居民了解具體情況，核實(shí)信息準(zhǔn)確性，確認(rèn)事情屬實(shí)后，網(wǎng)格長們針對(duì)事件專門召開矛盾調(diào)處分析會(huì)議，快速制定解決方案，約談當(dāng)事人雙方進(jìn)行矛盾調(diào)處，理法并行，從源頭化解矛盾。

同心聚力，注入基層社會(huì)治理“新能量”。自深化社會(huì)治理網(wǎng)格長制改革工作啟動(dòng)以來，同德巷社區(qū)網(wǎng)格長們發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、肯努力、肯拼搏的精神，利用下班、周末、節(jié)假日等居民在家時(shí)間節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)開展網(wǎng)格治理服務(wù)工作；并積極發(fā)動(dòng)樓長單元長、志愿者、低保戶、業(yè)委會(huì)委員等熱心居民，共同參與社區(qū)綜合治理，為社會(huì)治理能力現(xiàn)代化貢獻(xiàn)自己的力量。

供稿：馬嵐