王小琴是東南街街道金泉路社區(qū)第五網(wǎng)格區(qū)二級總網(wǎng)格長，她所在網(wǎng)格片區(qū)有1679戶4030人，居民數(shù)量多，管理難度大。但是在困難面前她從不叫累喊哭，帶領(lǐng)其他網(wǎng)格長，積極主動開展工作，王小琴對網(wǎng)格內(nèi)的重點人員和重點場所都非常的了解，她熱心積極地為居民排憂解難，深得居民的信任和支持。

失獨家庭的“貼心女兒”。做好平凡點滴事，服務(wù)居民心連心，小小網(wǎng)格長，一個平凡的在不能平凡的崗位，卻關(guān)系著轄區(qū)居民的幸福生活，怡景花園15號樓192室住戶是兩位失獨老人，剛開始推行網(wǎng)格化管理的時候，網(wǎng)格長多次入戶采集信息，老人拒不開門，也不跟小區(qū)其他人接觸，針對這一情況，王小琴就多次上門，每次都站在門外，為老人講一些小區(qū)內(nèi)發(fā)生的事，講一講身邊的人和事，問一問老人需要什么，叮囑老人注意身體，保持良好樂觀的心態(tài)，就這樣日子長了，老人感受到了王小琴的真誠，打開了門，拉著王小琴的手訴說著自己的經(jīng)歷，慢慢的，王小琴就成了多次出現(xiàn)在老人家中的“貼心女兒”，為老人買菜、打掃衛(wèi)生、陪老人聊天等等。經(jīng)過網(wǎng)格長多次走訪，面對面交流，讓失獨家庭感受到了社區(qū)大家庭的溫暖和關(guān)愛。

空巢老人的“守護人”。陳**是特困供養(yǎng)人員，身患視力一級殘疾，這給他日常生活造成了很多困難。王小琴了解情況后主動走訪，噓寒問暖，密切關(guān)注其身體狀況和心理變化，她組織志愿者共同不定期地給老人打掃衛(wèi)生，抽出節(jié)假日時間為老人維護線路、維修電器，解決老人了的實際困難，使老人家庭環(huán)境得到改善。有困難找社區(qū)，也變成了陳**生活的一部份，現(xiàn)在常能接到他的電話，幫他買菜，買水果，買生活用品，甚至要去哪里，他也會主動給王小琴說一聲，王小琴也像對家人一樣給予他最真誠的關(guān)懷。2021年查出老人患有精神疾病，被送往精神病院，節(jié)假日王小琴會抽空前去探望，由于疫情，只能隔著厚厚的鐵門送去最簡單的幾句關(guān)心話語和水果等生活用品。親切的問候，貼心的話語，讓老人倍感關(guān)懷和溫暖，為老人提供便捷有效的上門服務(wù)，不僅拉近了網(wǎng)格長和老人的感情，更讓老人不在孤單。

居民隱患排查“千里眼”。進入片區(qū)巡查是網(wǎng)格長們每天必須做的基本功課，王小琴在巡查中發(fā)現(xiàn)11號樓前雜物堆積是居民最關(guān)心的問題，她曾主動上門做老人的思想工作，分次同其他網(wǎng)格長及志愿者對11號樓前的垃圾進行了清理。后又在老人女兒、女婿的配合下，著手清理了老人家中垃圾。垃圾清理后，布置好簡單整潔的家具，在其房間、樓道、臨近的樓層進行了滅蟑螂藥物的噴灑，圍觀住戶都豎起了大拇指，居民微信群反響強烈、紛紛點贊。同時，老人家中的這件事也將變?yōu)橥跣∏匍L期的工作。

類似的好事，對王小琴來說只是工作中微不足道、不值一提的小事，得到了居民的肯定，她也只是說：“這是我應(yīng)該做的。”她在工作中時刻抱著一顆發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任心，把居民的事情當(dāng)自己的事對待，幫助群眾轉(zhuǎn)變思想觀念，理順居民思想情緒，盡力解決群眾反映的問題，千方百計化解矛盾，做好網(wǎng)格的和事佬。他用自己真誠的服務(wù)，贏得了居民的一致好評。

供稿人：劉春慧

供稿單位：金泉路社區(qū)