“網格長，6號樓2單元樓道的燈不亮，請聯系施工方解決”“網格長，小區外面的酒菜館營業時間太晚了，影響我們周邊居民的正常休息，請協調處理一下”，這是解放路社區居民通過網格住戶群向網格長反映的問題，社區網格長收到問題后第一時間進行回復，并協調進行處理，及時將處理結果在網格住戶群內進行反饋，贏得了居民的一致好評，更多的居民愿意通過網格住戶群反映身邊的問題。

為全面提升社區社會治理水平,精細精準服務好每一位居民,解放路社區依托居民網格住戶微信群，通過微信群了解社情民意、開展普法宣傳、提供政策咨詢等工作，不僅提高了網格化治理工作效率，也暢通了與居民溝通的渠道，使得網格化治理在社區被廣泛應用，社區社會治理做到了全覆蓋、精準化，夯實了社會治理的基層基礎，真正搭建起了網格長與群眾的連心橋。

以“建群”為手段 實現“全覆蓋 ”

為深化社會治理網格長制工作中，解放路社區打造“網格化+微信群”的管理服務模式。以樓棟為單位，每個樓棟建立1個網格住戶微信群，每戶邀請1人進群，由網格長擔任群主進行管理，不論戶籍，確保管理到所有常住人口、流動人口，構建起網格長與居民住戶“零距離”對接，達到網格服務全覆蓋。通過發動廣大居民住戶入格進群，網格長當了群主，真正打通為民服務的‘最后一百米’，讓網格住戶微信群成為了解居民、貼近居民、為民解難的新途徑。

以“用群”為支點 架起“連心橋”

自從有了“網格住戶微信群”，社區網格長也主動切換了工作模式。每天及時在群內發布工作動態，宣傳政策法規和法律常識，解答居民疑難問題，同時引導居民住戶有問題及時通過網格住戶群反映身邊存在的問題。入網進群的片區民警，通過線上微信群互動，以語音、文字、漫畫等形式，宣傳拒絕防范網上賭博、電信詐騙、“套路貸”的方法手段，確保轄區內社會治安持續平安穩定；駐點政法干警通過線上解答居民法律咨詢，線下開展網格協商議事，讓居民在家就能聯系自己的“網格律師”，了解相關法律知識，解決生活中遇到的問題。                                                                      

以“服務”為目的 鑄就“硬底盤”

網格微信群不是形式主義的花架子，一定要實戰實用，為民管用。為讓網格微信群作用發揮得更精準，解放路社區各二級網格發動網格內的轄區單位、愛心企業、物業公司、業委會等社會力量，協助網格服務管理，形成共治共享的社會治理格局。在前期的疫情防控工作中，社區二級網格長們通過網格住戶群及時掌握網格區內需要上門采集核酸的人員信息，協調醫護人員上門為他們采集核酸，與居家健康檢測人員聯系為他們代購生活物品，清收生活垃圾。居民通過網格住戶群主動上報自己的行程，咨詢疫情管控政策，社區通過網格住戶群精準掌握了重點人群，居民也了解了最新的疫情政策。網格長們與居民商戶在微信群里“面對面”“鍵對鍵”，提供“線上”答疑解惑、“線下”貼心服務，使得社區的網格長制工作得到了居民的認可。

解放路社區通過網格微信群的良好運用，實現了網格服務零距離，許多居民反映的問題可以在網格內得到化解和消化，提高解決問題的效率，進一步拉近了網格長與居民、社區與居民之間的關系，激發了社會治理的新動能。

（黃宇）