為扎實有效推進社區(qū)網(wǎng)格長制工作，提高居民參與社區(qū)社會治理的自主性、積極性和創(chuàng)造性，東南街街道解放路社區(qū)按照“服務(wù)為先、整合力量、因地制宜、務(wù)實管用”的原則，不斷創(chuàng)新工作方法，大力推廣社區(qū)網(wǎng)格長制管理服務(wù)工作，探索出一套“知‘梳’達理”工作法，進一步強化網(wǎng)格長工作職能，提升網(wǎng)格長服務(wù)水平，將問題解決在網(wǎng)格里；提高工作效率，方便居民群眾，打通了服務(wù)居民的“最后一公里”。

知：知民意

解放路社區(qū)現(xiàn)有常住人口28906人，轄區(qū)解放路66號糖廠家屬院、啤酒廠家屬院、冶金五隊家屬院基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，樓梯墻面陳舊剝落，電線管道老化，暖氣不熱、下水不通、居住環(huán)境差等多重問題，管理難、難管理，給居民日常生活帶來不便，也給社區(qū)管理帶來困擾。2021年社區(qū)深入推進網(wǎng)格長制工作，劃分二級網(wǎng)格5個，配備專職網(wǎng)格長17名，為網(wǎng)格長配備了網(wǎng)格長工作包，堅持以會代訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、現(xiàn)場教學(xué)等方式對網(wǎng)格長工作職責(zé)、網(wǎng)格通APP操作和網(wǎng)格長日常工作規(guī)范等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)格長能力水平。網(wǎng)格長們在日常工作中總是面帶微笑穿梭于大街小巷，逐戶走訪了解居民基本情況，及時掌握網(wǎng)格居民基本情況，與居民住戶拉家長增進感情，了解居民生活中存在的困難和問題，及時在網(wǎng)格長工作日志上記錄居民亟待解決的問題。實行網(wǎng)格長制工作以來，每位網(wǎng)格長都有了一份自己的“責(zé)任田”，他們每天深入居民家中，聽取居民的意見建議，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和矛盾糾紛，居民信息的來源更多了，情況掌握更全面了，更拉近了社區(qū)與居民的距離，使他們了解社區(qū)，了解網(wǎng)格工作，不僅為社區(qū)網(wǎng)格長制管理奠定了信息基礎(chǔ)，更是大大提升了社區(qū)的服務(wù)能力。截止目前，網(wǎng)格長共走訪居民家庭戶4000余戶，商戶300戶，企事業(yè)單位41家，采集居民商戶企業(yè)信息20000余條。

“梳”：梳民情

自網(wǎng)格長制工作實行以來，網(wǎng)格長入戶工作實行常態(tài)化，以戶為單位,梳理建立健全家庭成員基本臺賬，實行動態(tài)管理。以“入戶走訪+電話聯(lián)系+微信聊天”等方式，通過“網(wǎng)格長工作日志”，詳細記錄了網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息、矛盾糾紛、安全隱患、重點管控部位以及黨員戶、困難戶、重點人員戶、殘疾人、孤寡老人等重點群體情況。每天網(wǎng)格長根據(jù)日常工作規(guī)范，入戶采集信息，了解居民需求，宣傳法律法規(guī)，排查安全隱患，化解矛盾糾紛。李阿姨的孩子需要找一個實習(xí)的單位，獨居老人張大媽腿腳不靈便今天需要買米了，10號樓頂樓的消防門沒關(guān)閉存在安全隱患，居民辦理房產(chǎn)證要交清物業(yè)費才能辦理，居民有疑惑需要答復(fù)，重點人員需要社區(qū)介紹一份工作……一頁頁工作日志，就是一件件民情事，網(wǎng)格長們用心記錄工作日志，用情解決居民的煩心事，使網(wǎng)格與居民建起了深厚情誼，用深情促精細管理，用行動提工作效能，進一步提高社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)能力和水平。

達：解民事

根據(jù)前期入戶、走訪掌握記錄的民情信息，網(wǎng)格長及時采取行之有效的措施解決問題。網(wǎng)格長與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)系邀請醫(yī)護人員上門為殘疾人、行動不便的老人開展義診，為他們打掃房間，購買生活用品；協(xié)調(diào)物業(yè)公司增加充電樁，聯(lián)合派出所、駐點政法干警、物業(yè)公司整治飛線充電關(guān)注他們的日常生活和身體健康情況，組織政法干警下網(wǎng)格為居民宣講法律法規(guī)，組織居民注冊安裝金鐘罩小程序，守好居民錢袋子；對患有重病、大病及確實困難的家庭，及時采取有效措施，給予力所能及的幫助，主動為其爭取救助政策，聯(lián)系愛心企業(yè)開展走訪慰問，把溫暖送到網(wǎng)格內(nèi)困難居民的心坎上；在下沉網(wǎng)格的過程中及時處理居民反映的關(guān)于社情民意、安全檢查、治安維穩(wěn)等各類問題、各種矛盾糾紛，網(wǎng)格長們都能迅速抵達、迅速解決，在為居民解決問題的同時，讓小區(qū)信息暢通，解居民之所急，幫助居民解決提升生活幸福感，快速有效的“網(wǎng)格達模式”得到居民一致認可。

理：聚民心

 解放路社區(qū)啤酒廠家屬院是一個老舊樓院，現(xiàn)有住戶60戶，老年人、困難居民較多，因基礎(chǔ)設(shè)施老化，樓院下水不暢，今天你家堵了，明天他家淹了，居民為疏通下水是費錢又費力，嚴重影響了居民的正常生活，導(dǎo)致居民怨聲哀道。今年8月，第一網(wǎng)格的網(wǎng)格長在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓院下水又堵了，廢棄物已經(jīng)從下水井溢出來了，又臟又臭。了解情況后，網(wǎng)格長深知該樓院居民生活困難，承擔(dān)下水疏通費用有很大困難，網(wǎng)格長隨即協(xié)調(diào)了片區(qū)內(nèi)的地質(zhì)四勘院免費出動大型排污車，3名網(wǎng)格長和樓院的業(yè)委會主任經(jīng)過6個小時的努力，徹底疏通了下水，真正解決了影響居民生活的問題。像這樣的事件，解放路社區(qū)的網(wǎng)格長經(jīng)常都會遇到，通過網(wǎng)格長的協(xié)調(diào)因養(yǎng)狗問題幾個月不說話的鄰里和諧了；物業(yè)公司與業(yè)主多年的矛盾被化解了，主動繳納了物業(yè)費；飛線充電的安全隱患得到了整治。居民認可了我們的網(wǎng)格長，有問題更愿意找網(wǎng)格長了。

 連心才能潤心，暖心凝聚民心。社區(qū)的力量是有限的，但通過網(wǎng)格長們堅持不懈的努力，將社區(qū)資源和服務(wù)延伸到每一個樓幢，延伸到千家萬戶，才能真正為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供更快更好更為精準的服務(wù)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的‘最后一公里’，提升轄區(qū)居民幸福感。（黃宇）