“這個中秋節(jié)，我過得很充實，也很開心。”金泉路社區(qū)網(wǎng)格長茹玉芳說到。

中秋是闔家團圓的日子，正當(dāng)大家歡聚在節(jié)日的氛喜悅中時，公園路125號居民常某到網(wǎng)格服務(wù)站反映，他家中房頂被泡，并且漏水嚴重，無法正常生活，他聯(lián)系不到樓上住戶，請求社區(qū)幫他協(xié)調(diào)處理。公園路網(wǎng)格長茹玉芳接到反映后，先將整棟樓的水閥關(guān)閉，迅速和常某一起到家中查看情況，并找到樓上住戶董某的聯(lián)系方式。聯(lián)系董某后，董某表示白天在上班，家中沒人，晚上才能回家解決此問題。茹玉芳隨后到常某家中，先幫常某把家中進行了打掃，讓常某可以正常生活。一直到晚上，樓上住戶董某回到家中，查看情況后，來到常某家，給常某道了歉，是因為前幾天停水，家中孩子把水龍頭打開后忘記關(guān)閉，供水恢復(fù)正常后，家中沒人才造成了漏水事故。最終經(jīng)過網(wǎng)格長茹玉芳耐心調(diào)解，雙發(fā)達成一致，由董某賠付常某損失費1000元，兩家捂手言和。

自推行社會治理網(wǎng)格長制工作以來，網(wǎng)格長每天穿梭在小區(qū)樓院、大街小巷，入戶走訪民需、及時掌握民困，處理突發(fā)事件、化解矛盾糾紛，將居民群眾的每一件小事放在心上，將社會治理的方方面面都做在日常，真正做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

網(wǎng)格長茹玉芳說：“把每一位居民當(dāng)做自己的親人來對待，把居民的每一件事當(dāng)做自己的事去做，當(dāng)居民臉上露出滿意的笑容時，就是對我最大的鼓勵，我也會更開心更愿意去為居民服務(wù)。”