東北街街道北新街社區(qū)轄區(qū)面積2.5平方公里，有行政企事業(yè)單位26個(gè)，住宅樓195棟（其中保障性住房），常住居民7569戶16651人。現(xiàn)有城市低保對(duì)象987戶1668人，占常住人口的10%。轄區(qū)內(nèi)有60歲以上的困難老人345人，特困供養(yǎng)人員13戶13人，殘疾人310人（其中一二級(jí)殘疾人29人）。面對(duì)這樣一個(gè)龐大的特殊困難群體，社區(qū)社會(huì)救助工作始終秉承“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的根本宗旨，以“保民生、保穩(wěn)定、促和諧”為首要任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)性工作，不斷發(fā)揮社會(huì)救助工作對(duì)和諧社會(huì)建設(shè)的“穩(wěn)定器”“調(diào)節(jié)器”及“助推器”作用，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。

一、配齊配強(qiáng)人員力量，夯實(shí)社會(huì)救助工作基礎(chǔ)

社會(huì)救助工作關(guān)系民生、連著民心，是社會(huì)建設(shè)的兜底性、基礎(chǔ)性工作，是民生工作的重心和基礎(chǔ)。為此，社區(qū)黨委高度重視社會(huì)救助工作，始終把社會(huì)救助工作列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問，分管領(lǐng)導(dǎo)常抓常管，主動(dòng)聽取匯報(bào)。在社區(qū)工作人員緊張的情況下，對(duì)民政工作人員、經(jīng)費(fèi)上給予重點(diǎn)保障，配備專兼職工作人員4名。在實(shí)際工作過程中不斷健全工作人員崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、檔案管理、來訪接待等各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了社會(huì)救助工作的順利開展。

二、全面推行網(wǎng)格化管理，提升社會(huì)救助精準(zhǔn)化水平

面對(duì)轄區(qū)特殊困難群體集中、數(shù)量較大的實(shí)際，社區(qū)全面推行社會(huì)救助網(wǎng)格化管理，按照居民居住片區(qū)，科學(xué)劃分為一級(jí)網(wǎng)格區(qū)1個(gè)，二級(jí)網(wǎng)格區(qū)5個(gè)，片區(qū)網(wǎng)格11個(gè)，配備總網(wǎng)格長(zhǎng)5名，二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)27名。實(shí)施干部包掛網(wǎng)格的工作模式，對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)所包掛轄區(qū)域居民群眾的最低生活保障、特困供養(yǎng)、臨時(shí)救助、基層政權(quán)、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼等民政工作，通過定人員、定職責(zé)、定任務(wù)，不斷加強(qiáng)困難群體救助工作，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保救助政策精確落實(shí)

為保障各類社會(huì)救助政策落實(shí)到位，社區(qū)主要通過“三強(qiáng)化”不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合水平。一是強(qiáng)化宣傳，提高群眾知曉率。主要通過入戶宣傳，發(fā)放宣傳資料、電子屏滾動(dòng)播放、公眾號(hào)推送等方式，常態(tài)化宣傳社會(huì)救助政策，從而提高群眾對(duì)社會(huì)救助政策的知曉率；二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作人員效率水平。每周召開工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，每月召開社會(huì)救助培訓(xùn)會(huì)議，由民政辦專干輪流對(duì)服務(wù)大廳工作人員及網(wǎng)格成員進(jìn)行相關(guān)政策培訓(xùn)，尤其對(duì)臨時(shí)救助、城市低保、特困救助等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，力求每一位工作人員對(duì)社會(huì)救助政策都掌握到位。三是強(qiáng)化監(jiān)督，確保每筆資金落實(shí)到位。對(duì)低保申請(qǐng)、評(píng)議、審批、公示等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核，層層把關(guān)，同時(shí)充分利用公示公開欄等形式，及時(shí)公開社會(huì)救助資金發(fā)放情況，加強(qiáng)對(duì)政策資金落實(shí)情況的監(jiān)督檢查力度，防止出現(xiàn)跑冒滴漏、虛假情況、多拿貪占等現(xiàn)象。及時(shí)建立了社會(huì)救助落實(shí)跟蹤制度，督促各項(xiàng)救助資金落地生根，確保兌現(xiàn)及時(shí)、發(fā)放足額、到戶到人。

四、分類建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬，變被動(dòng)救助為“上門救助”

為了全面掌握轄區(qū)困難人群情況，做到底子清，情況明。社區(qū)啟動(dòng)了以“知民情、曉民意、解民憂、暖民心”為主題的“聯(lián)系居民大走訪”活動(dòng)，建立“一周一訪”“一冊(cè)一卡一表”機(jī)制，每周至少走訪5戶，入戶做到“三個(gè)記錄”、“六個(gè)摸清”，并按照居民訴求及困難程度，分類建立高齡特困老人、長(zhǎng)期無人照顧老人、困境兒童、兩癌婦女、重大疾病家庭等居民信息臺(tái)賬，社會(huì)救助網(wǎng)格站工作人員根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活狀況，定期上門走訪，為其提供主動(dòng)“上門救助”服務(wù)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)，使他們?cè)诘玫浇?jīng)濟(jì)救助的同時(shí)，得到精神上的鼓勵(lì)，讓困難群眾充分感受到政府的關(guān)懷和社會(huì)的溫暖。