當前，政法隊伍教育整頓正在如火如荼推進，玉門市公安局玉關路派出所以“窗口服務大整改大提升”為契機，始終把提升戶籍民警業務能力作為重點工作來抓，真正把教育整頓的成效融入到實際工作當中，進一步提升廣大群眾對戶籍服務工作的滿意度。在新形勢下，玉門市公安局玉關路派出所戶籍室將以“四項舉措”優化窗口服務質量，提升群眾獲得感和幸福感，竭力打造服務不缺位的戶籍窗口。

一是“五辦”工作法打通服務最后一公里。強化服務理念“預約辦”，結合群眾生活實際，事先預約，合理安排時間錯峰辦理。提升服務效率“馬上辦”，急事快辦，做到服務不中斷，辦事不耽擱。轉變服務思路“就近辦”，針對異地辦理需求，符合辦理條件的，即來即辦。拓寬服務渠道“網上辦”，充分發揮“網上辦、更便捷”的優勢，借助微信平臺受理群眾訴求。優化服務質量“一次辦”，手續齊全、材料完整、符合條件的一次性辦結；需補充材料手續的一次性告知。

二是針對以往由于群眾對政策不了解、資料不齊全等原因造成的“多次跑”、“往返跑”問題進行梳理，將辦事流程、所需材料等信息公布在戶籍窗口、警務室，優化窗口服務，簡化辦事流程。結合工作實際，仔細梳理現有審批事項和辦事環節，簡便手續，實行“一崗多能、一窗通辦、一窗到底”服務標準，提升群眾服務體驗。

三是進一步規范窗口工作人員的言行舉止，要求主動詢問、耐心解答，貼心打造親民警務，有效提升服務質量。加大窗口便民利民、服務創優宣傳力度，牢固群眾基礎，提升群眾滿意度。主動幫助群眾協調解決實際難題，讓電話、數據多跑腿，群眾少跑路。

玉門市公安局玉關路派出所戶籍室將緊緊圍繞務實、高效、便民、便捷的服務宗旨，與當前各項中心工作、重點工作相結合，增強“再快1分鐘，最多跑1次”的理念，以群眾滿意為結果導向，切實兌現服務不缺位。

近日，經縣局領導協調安排部署，祁連縣公安局治安大隊組織戶籍窗口民警赴省廳治安總隊、門源縣公安局青石咀派出所等地開展戶籍管理工作觀摩學習交流活動。

為進一步推進沛縣法治化營商環境建設，助力沛縣經濟社會發展，治安大隊戶政股以政法隊伍教育整頓為契機，從解決群眾急難愁盼問題入手，著力強化戶籍民警隊伍內部管理、提升窗口服務水平，切實將學習教育成果轉化為促進公安工作提質增效的實際行動。提升窗口服務意識，強化素質升級

進一步加強對全縣戶籍窗口民警、輔警的日常教育管理，依法公開各項戶政業務辦理程序、時限和收費項目，以及預約、舉報、投訴電話，主動接受群眾咨詢、監督，對窗口民警、輔警服務不到位、慢作為、不作為等問題，組織相關單位嚴肅倒查、及時整改。同時，持續強化戶籍民警業務培訓，每月或每季度對戶籍民警和輔警進行一次業務培訓。全縣戶籍窗口實行周一至周六工作日，全力確保群眾到戶籍窗口辦事即來即辦、方便快捷。

拓展延伸服務觸角，為民服務無間隙

持續深化身份證業務辦理“上門服務”工作，針對因身份體不便無法到公安機關辦理業務的群眾如：老弱病殘孕等行動不便特殊群眾采取專人引導跟蹤服務，優先辦理或上門服務；為對辦證時間有特殊要求的群眾如：學生和返鄉務工人員等實行預約服務。

 戶政窗口實行“容缺受理”機制

定期推出“容缺受理”機制。充分利用公安大數據和江蘇公安檔案信息管理系統的電子檔案查詢系統，在基本材料具備的情況下，經申請人對欠缺材料書面承諾，民警核查戶籍檔案系統或通過部門間信息查詢查證屬實的，可直接予以受理，實現“讓公安數據多跑路，群眾少跑路”的便民機制。同時，與房產、民政、社保等單位協調形成工作信息共享機制，實現沛縣房產、婚姻、社保的信息共享即時查詢，今年以來，通過容缺受理辦理戶政業務受到群眾的好評。

開展“證件郵寄到家”服務

與沛縣郵政局建立快遞寄送協作機制，對二代身份證、需調查核實，無法當場辦結的部分業務，統一印制“快遞服務卡”，在受理業務的同時發放給群眾，根據群眾需要，業務辦結后直接免費郵寄到群眾手中，真正把熱情服務送到群眾身邊。今年以來，共辦理免費郵寄業務32筆。

 主動接受群眾評議

在戶籍窗口的所有戶政業務全部接受市局民意110的監督評價，辦事群眾對戶籍民警服務質量進行等級評價。開展戶籍業務回訪，落實日常業務抽樣回訪，問題數據必回訪工作制度，實時掌握群眾服務評價，發現問題，即時整改，全力提升服務質效。

強化內部監管

在窗口安裝錄音錄像設備，對窗口民警服務行為全程錄音錄像，從審批材料規范性和業務數據信息完整性等方面進行監管。落實戶政股民警包靠責任制，民警不定期到包靠派出所戶籍窗口開展巡查，督促問題整改，提升服務質量，戶籍窗口多年來的有責投訴一直為零。