“一個人一方格，穿梭在大街小巷；一個本一支筆，記錄著社情民意；一張嘴一雙腿，服務于轄區百姓。”這就是祁連路社區網格長毛金花平常工作的縮影，也是轄區廣大網格長們日常工作的真實寫照。網格長的工作是平凡而瑣碎的，居民信息的采集、社情民意的收集、政策的宣傳、矛盾的化解，便民的服務都是她們工作的內容，她們就是社區居民的“貼身管家”。

網格長工作面對的是千家萬戶，面對的是家長里短，兢兢業業是她的工作態度，踏踏實實是她的工作作風，勇于超越自我是她的工作精神。帶著對群眾工作的一份熱愛和向往，她依托網格搞好服務，融入群眾。每天早上六點，她都早早來到那條熟悉的街道和樓院，進行衛生巡查和安全隱患巡查。她說：“倒不是說我去轉轉就能解決什么問題，但至少能讓居民需要幫助的時候找得到我。”大到黨的方針政策宣傳，小到衛生死角的清理，以及網格巡視中的城管環衛等與百姓生活息息相關的事情都是她的工作。

一、千方百計摸清網格，當好群眾利益訴求的“收納盒”。

為了盡快熟悉網格情況，掌握第一手資料，建立社情民意的臺賬，做到心中有數，有的放矢，她就利用中午和晚上時間走家串戶采集信息，了 解居民的實際需求。為了保證網格內的信息檔案詳實準確、不漏戶、不漏人，通過歷時多日、耐心細致、苦口婆心地反復走訪，收集了轄區居民詳實的信息，為每戶居民建立基本情況臺帳，內容涵蓋居民家庭基本信息、家庭成員保險、計生、就業狀況等。逐漸做到了知道網格內住戶的基本情況，流動人口的暫住信息。并對網格內的黨員、老上訪戶、社區矯正人員、下崗失業人員等的情況重點掌握，經常溝通聯系，維護網格穩定;對網格內的低保戶、孤寡老人、空巢老人、殘疾人、留守兒童等，時常上門看望，盡力為他們提供服務和關懷。自網格化管理工作開展以來，共搜集社情信息60余條；治理沿街小廣告、門頭櫥窗廣告50余條；清理院內各個樓棟內小廣告100余處；多次開展樓院義務勞動，組織清理路邊亂擺亂放共享單車20余次。

二、千方百計化解矛盾，做好網格“和事佬”。

通過制作網格二維碼示意圖，公開所負責的管轄區域，公布自己的聯系方式，走訪樓棟長等方式進行宣傳，方便居民群眾隨時咨詢辦業務、反映問題。通過宣傳，加強了與群眾溝通和交流，居民發現問題都能第一時間反映給社區、和網格長聯系，暢通了民意。網格長在日常聯系和走訪中，工作由被動變為主動，更好的了解民意，知道了群眾需求，使平安建設深入人心，現在更多居民參與到社區網格化管理中來。堅持每天網格走訪，采取入戶登記的方式，對群眾反映的問題做到第一時間登記、第一時間解決。同時，積極收集網格內的矛盾糾紛，并做好化解工作。今年以來，共排查化解網格內各類矛盾糾紛12條，群眾滿意度達到100%。

三、千方百計排憂解難，當好群眾的“貼心人”。

社區工作不好做，常會看到別人的冷臉。在擔任網格長以來，毛金花不止一次遇到這樣的情況。她說，有天晚上她去處理矛盾糾紛，屋內有人跟她對話，但是遲遲不肯開門，讓她第二天上午再去，結果第二天早上去了之后依舊沒人。“沒辦法，我只能多跑幾趟了。”后來，她總共去了3次，才與那戶居民溝通好，最終化解了那起矛盾糾紛。在小區里，居民們總會親切的喊她“毛毛”，對她來說這是一種信任、一種褒獎、一種鞭策，她心里清楚地知道：必須盡職盡責，才能不能辜負群眾的期望與寄托。在日常工作中，她堅持做到“群眾困難我幫助、群眾事項我代辦”，整合轄區樓棟長、老黨員、熱心居民組成志愿服務隊，著力化解矛盾糾紛，盡力做到小事不出網格，大事不出社區，實現人在“網”中走，事在“格”中辦，切實做到了“服務于民”。

這一樁樁、一件件樸實的小事，只是網格長們日常工作的一個縮影，不僅記錄著網格長對居民的深情，也體現了社區居民對網格長的信賴。從以前居民找社區工作者，到現在網格長主動入戶解決問題，網格長們得到了廣大居民群眾的信任和支持。就是這些瑣碎而又平常的工作，她們一直在不厭其煩的默默奉獻，用實際行動，踐行了網格長的職責所在，為創造社區和諧穩定的社會環境貢獻著自己的力量。

 祁連路社區   李晶