“我家下水道反復(fù)堵塞已有二十幾個(gè)年頭了。今天，社區(qū)一次就給徹底解決了！”玉門市新市區(qū)街道玉關(guān)路社區(qū)居民陳先生家的下水道經(jīng)常堵塞，他反復(fù)找人維修都沒能徹底解決，也就將就著用了。得知情況后，玉關(guān)路社區(qū)立即召集專業(yè)水平較高的“微修理”小組去陳先生家“現(xiàn)場會(huì)診”，發(fā)現(xiàn)一顆直徑略小于管道的鐵球卡在里面，多年難題當(dāng)即徹底解決。‍

玉門市新市區(qū)街道玉關(guān)路社區(qū)采取“小街道大社區(qū)”的扁平化服務(wù)模式，推行“網(wǎng)格化+實(shí)名制”，形成了由專業(yè)網(wǎng)格員、社區(qū)兼職網(wǎng)格員、各類服務(wù)隊(duì)伍（如維修隊(duì)、法律援助隊(duì)等）100多人組成的“1+1+N”志愿服務(wù)體系，承擔(dān)社區(qū)具體的職責(zé)和工作，更加貼近群眾，直接處理居民的各種問題，真正把服務(wù)送到居民家門口，實(shí)現(xiàn)行政工作家門口化。

“在社區(qū)實(shí)際工作中，我們把這些原本分散的力量既精簡又整合，就像人的十個(gè)手指，十指彈奏一架鋼琴，交織成優(yōu)美的樂曲，切實(shí)提高了為群眾辦事效率和水平。”玉關(guān)路社區(qū)監(jiān)委會(huì)主任劉玉娟介紹說，群眾需求由“分散”變?yōu)椤凹�中”，部門功能由“單一”變?yōu)椤熬C合”，服務(wù)由“他”跑變?yōu)椤拔摇迸埽�辦公由“坐著”變?yōu)椤罢局�”�?/span>

截至目前，短短8個(gè)月的時(shí)間，玉關(guān)路社區(qū)就為群眾解決民生服務(wù)類問題160余件，群眾滿意率達(dá)到100%。

下一步，玉門市新市區(qū)街道玉關(guān)路社區(qū)還將進(jìn)一步將工作人員培養(yǎng)成為“全員通”，群眾不用再區(qū)分“這事找誰辦”，找任何一位工作人員都能獲得滿意的服務(wù)。同時(shí)，還將設(shè)置一些流動(dòng)站點(diǎn)，讓群眾不論身處何處，都能在10分鐘內(nèi)享受到街道社區(qū)服務(wù)，讓群眾更加享受到政府部門辦事的便捷。（新市區(qū)街道玉關(guān)路社區(qū)王丹）