“自2016年12月與他接觸至今，發(fā)現(xiàn)他辦事‘快準狠’，跟他反映的事情，他都會放在心上，并且很快落實到位。有他這樣的員工在，我們對寶石花物業(yè)的服務(wù)更放心，日子過得更安心！”近日，天儷佳苑王女士給寶石花物業(yè)辦公室發(fā)來了一封感謝信，對寶石花物業(yè)公司夏伯武經(jīng)理稱贊有加，認為他是公司的驕傲、居民的福氣。

　　原來，2021年某一天，王女士主動添加了夏伯武經(jīng)理的微信，方便溝通解決小區(qū)存在的一些問題。“感覺草坪中有安全隱患”，聊天中王女士向夏經(jīng)理反映了草坪內(nèi)有枯樹干，小孩在那里玩不安全的問題。于是夏經(jīng)理立即對草坪上的枯枝進行清理，消除了安全隱患。夏經(jīng)理說：“業(yè)主的事無小事，我們應(yīng)第一時間解決，用實際行動來回饋業(yè)主的信任。”

　　朋友般的服務(wù)方式為業(yè)主解決了各類小煩惱，也得到了業(yè)主暖心回應(yīng)。在他們交流過程中，夏經(jīng)理經(jīng)常與王女士一起討論小區(qū)管理模式還需要如何完善；王女士會向夏經(jīng)理反饋日常生活中發(fā)現(xiàn)的一些問題，并熱心的給予建議；夏經(jīng)理也會將物業(yè)平時工作告知王女士。一天，王女士向夏經(jīng)理反映喇叭噪音的問題，夏經(jīng)理立即通過秩序維護，與其他工作人員共同商討解決的辦法，最后及時解決了業(yè)主的困擾，得到了業(yè)主的點贊。

“個人的力量是有限的，業(yè)主反映的問題能夠快速高效解決，依靠的是物業(yè)團隊力量。”王女士說道。夏經(jīng)理所在的崗位，是業(yè)主與物業(yè)信訪交流的窗口和橋梁。他們堅持問題導(dǎo)向，快速回應(yīng)關(guān)切，第一時間面對業(yè)主訴求問題，及時跟蹤信訪處理進展，幫助業(yè)主解決了大量難點問題。

在夏經(jīng)理看來，做好服務(wù)是物業(yè)工作的根本。對待業(yè)主提出來的問題，應(yīng)該像朋友一樣幫忙處理，換位思考，真誠溝通，這樣業(yè)主才能住得安心、住得舒心。寶石花物業(yè)夏經(jīng)理和他的團隊始終保持微笑服務(wù)，工作主動敢于擔(dān)當(dāng)，用熱情真誠的態(tài)度服務(wù)每一位業(yè)主，成為了許多業(yè)主的好朋友，實現(xiàn)了業(yè)主物業(yè)一家親的和諧關(guān)系。（玉門市新市區(qū)街道迎賓路社區(qū) 徐琪穎）