為適應新形勢下的社區工作，進一步做實“全科受理、全能服務”，提升社區服務功能和管理水平，提高社區工作效能，確保專職社區工作者至少50%的時間走訪入戶工作取得實效，把社區網格化管理做細、做實、做好，經街道黨工委、辦事處研究決定，按照“堅持問題導向、以居民為中心、激勵關懷社區工作者”的走訪活動原則，突出走訪重點，明確走訪任務，在各社區持續開展以“三活、四清、五到家”為主要目標的大走訪活動。

“三活”： 按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和居民分布的實際狀況，各社區合理劃分網格，形成“社區—網格—樓棟—單元—居民”的信息聯系互通、民情暢通網絡。通過對責任網格的工作對象和工作資源準確掌握，各社區工作者力爭成為本社區的“活戶籍、活檔案、活地圖”，保證每家毎戶信息采集的完整，同時根據工作需要錄入活力網格平臺。

“四清”：宣傳政策清，即：社區專職工作者走訪前對需要宣傳教育的政策、任務了然于胸；物業管理清，理順所轄小區、樓院的物業服務關系，協調居民、居民業委會、物業公司，隨時解決問題；區域資源清，掌握轄區內學校、醫院、公園、貿易市場、商場、文體娛樂設施等在社區“15分鐘便民”圈分別用不同顏色標記，做到重點場所設施一目了然，便于有針對性地開展管理服務工作；隱患矛盾清，通過社區黨員、單元長、樓棟長和社區工作者廣泛入戶，及時掌握并調解居民中存在的隱患矛盾。

“五到家”：一是經常走訪身到家。通過常態化走訪活動的開展，及時了解生活和工作情況。排査各類糾紛，調處并建立臺賬，實行銷號管理，對居民信息變動進行核對，變動情況及時更新，確保居民信息準確無誤，為提供服務夯實基礎。二是各類意見聽到家。在社區設置意見箱、信息欄，收集居民意見和建議，并通過召開樓棟居民會議、居委會居民議事會、走訪居民等方式，認真收集和聽取居民在社區服務及網格建設中的意見和建議，分類梳理及時解決。三是建立感情心到家。社區專職工作者通過與居民面對面交流、點對點溝通，對重點人員及特殊服務對象中的重點部分，采取一對一關注與幫扶，采取物質幫扶與精神幫扶相結合方式，開展針對性服務，助力居民身心健康，促進社區穩定。四是細致工作做到家。以“社區知識的多面手、網格工作的小能手、居民朋友的好幫手”為目標組織網格員開展業務知識專培訓，便于網格服務過程中對居民需辦理事項提供資料實行一次性告知，并對居民解釋答疑。五是好事實事辦到家。在入戶過程中，對特殊家庭進行專門建檔，實行分類管理與服務，廣泛開展民政救助、低保辦理、就業援助、計生服務等惠民實事，真正解決居民身邊的困難事，把好事實事辦到家。

通過走訪活動的開展，使社區專職工作者達到“三活、四清、五到家”的任務目標。真正實現黨的政策在一線落實、干部作風在一線轉變、社情民意在一線掌握、矛盾問題在一線解決。耐心傾聽、用心解決，真正走好為群眾服務的“最后一公里”，推動民意進一步順暢、民生進一步改善、民心進一步凝聚。（玉門市新市區街道南街社區  張文鑫）