在“3﹒15”消費者權益日到來之際，為保護廣大消費者的合法權益，進一步穩固和弘揚中國石油品牌形象，彰顯品牌魅力，突出服務體驗，中國石油甘肅酒泉銷售分公司組織所屬86座加油（氣）站開展了豐富多彩客戶體驗日活動。

各加油（氣）站利用LED電子屏滾動播放“中國石油天天3.15！放心消費就在中國石油加油站！”的宣傳標語。加油站現場派專人發放油品知識宣傳單，為顧客講解成品油相關知識和使用劣質油品的危害等，提高顧客對油品優劣辨識能力。通過朋友圈、微信群等新媒體積極轉發活動內容，加油站現場制作懸掛特色宣傳海報，把優惠活動告知客戶，做好移動支付APP使用宣傳與講解，使顧客了解加油站的促銷優惠政策，增加顧客粘性。

以“3.15中國石油在行動”為主題，邀請固定客戶、老客戶135人/次在加油站開展客戶體驗日活動。由加油站經理引導顧客在油罐區、加油現場、便利店等部位進行體驗。向顧客講解油氣回收系統、油品接卸環節、油罐水位檢測、加油操作流程、提槍走字排查、鉛封管理制度、加油機月度自檢和政府部門強檢等數質量管理工作，并向客戶展示油品隨車化驗單及相關鑒定證書。為客戶講解油品知識的同時，將車輛加注高標號汽油的抗暴性高、動力性強等好處進行細致專業的講解，獲得客戶的一致認同。

通過此次活動的開展，中國石油“以質取勝，以量取信”的誠信經營理念受到了廣大客戶的認同和贊許，在新形勢下用新的姿態踐行了央企的企業使命和社會責任，讓顧客“放心消費就在中國石油加油站”，切實維護了消費者合法權益，樹立了中國石油品牌形象。

（中國石油甘肅酒泉銷售分公司  趙世祿  張芳）