漢唐街北社區地處城鄉結合部，現有居民9406戶，23877人，居民住宅樓151棟，平房院落2處。轄區內老舊平房院落多、暫住流動人員多、拆遷遺留問題多、鄉村進城務工人員多、重點人員多，是一個典型的五多社區，各類矛盾糾紛不斷。針對社區實際情況，社區不斷創新工作思路，理順工作機制，將化解矛盾糾紛，營造宣傳氛圍作為社區重點工作來抓，著力維護社區和諧穩定。

健全網絡組織， 夯實工作基礎

按照網格化管理服務要求，進一步健全了“社區—居民小組--小區--樓棟—單元”的五級網絡排查調解體系,引導網格員做好“樓道設施管理員、應急處突信息員、居民群眾服務員、矛盾糾紛調員、政策法規宣傳員、志愿服務聯絡員、環境衛生監督員、文明禮儀教導員”的“八員”，筑牢排查化解的“第一道防線”。按照“每月必排查、敏感時期早排查、突出問題重點排查”的原則，建立一般性糾紛經常排查、難點熱點矛盾集中排查、重大矛盾重點排查的“三排查”機制，定期排查矛盾糾紛，建立排查臺帳，做到了底數清，情況明。

突出工作重點，化解矛盾糾紛

矛盾糾紛涉及社會生活的各個層面，面廣、量大、內容雜，為有效解決各類矛盾糾紛，我們堅持“抓早、抓小、抓苗頭”的工作原則，對排查出來的各類矛盾糾紛，實行分片負責，確定調解責任人，限期解決；對重大矛盾糾紛及時、主動介入，落實牽頭負責人，充分發揮社區“一廳五室”的作用，精準找到矛盾糾紛化解的突破點，從源頭上預防和減少矛盾糾紛問題的發生。針對排查出的矛盾糾紛，我們采取一“訪”、二“談”、三“幫”、四“解”的四步工作法，通過走訪來訪居民、與居民談心談話、幫助他們解決生產生活中的實際困難、解決突出的矛盾糾紛，努力將矛盾化解在社區，化解在萌芽狀態。目前，共排查矛盾糾紛36起，調解成功35起，調解成功率達98%，切實做到了小矛盾不出居民小組，大矛盾不出社區，矛盾糾紛不上交，維護了社區和諧穩定。

    搭建宣傳平臺，營造社會氛圍

社區充分利用資源優勢，不斷創新活動載體，加大宣傳教育力度，大力營造平安建設的濃厚氛圍。一是通過出板報、懸掛橫幅、散發宣傳單等多種形式，大力宣傳平安建設等方面的知識，努力提高居民群眾的法制意識和安全防范意識；二是依托社區道德講堂，加大對居民的法律知識教育，教育居民“守好自家門、管好自家人”，全年共舉辦普法培訓班2次，舉行大型綜合宣傳活動5次，出黑板報6期，發放宣傳資料3000余份，增強了居民群眾學法、懂法、守法、用法意識；三是加強陣地建設，在水磨溝三組制作了60米的平安建設宣傳長廊，通過通俗易懂的書畫形式宣傳了平安建設的相關內容，在巨龍東區制作了20塊平安創建宣傳內容的展板，使居民在潛移默化中受到教育，增強居民對創建平安區建設的意識；四是充分利用老年人日間照料中心、習理咨詢室、關愛工作室等平臺，加強對轄區重點人員的管理教育，通過“暖心、關心、貼心、連心”四心關愛措施讓重點人感受到黨和政府的溫暖。五是建立了社區微信公眾號、樓長、單元長微信群，經常性傳送平安建設相關知識，教育居民用法律手段解決問題，提高居民的法律意識，預防了矛盾糾紛的發生。

    落實責任制度，形成長效機制

為及時化解矛盾糾紛，我們實行了領導包片，干部包網格小組，網格小組工作人員包樓院制度，設立了矛盾糾紛排查化解接待室，配備了必備的辦公物品，為方便居民解決矛盾糾紛。在各樓院設立投訴舉報箱，隨時接受居民的投訴信件。實行首訪責任制，提高處理矛盾糾紛的化解成功率。落實社區領導公開接訪制，不斷完善矛盾糾紛排查化解工作領導接待機制，直接聽取群眾意見，及時答復解決，保證了矛盾糾紛的及時化解和有效預防。

通過搭建平臺，化解矛盾糾紛，實行嚴格的目標責任管理，形成了預防和調處矛盾糾紛的整體合力，有力地維護了社區穩定，促進了和諧社會建設，營造了居民安居樂業的良好氛圍。