東關苑社區轄區面積2.05平方公里，現有常住居民6841戶，19916人。居民小區（樓院）16個，城中村1個，商業門店434個，街巷4條。自推行網格化管理以來，社區工作重心下移，把工作的觸角延伸到樓棟、單元，及時宣傳各類惠民政策，掌握居民信息，了解居民需求，解決鄰里矛盾糾紛，真正實現“小事不出樓棟、大事不出網格”的服務目標。

一、合理劃分區域，實現服務全覆蓋。社區將網格化管理作為推進社區治理的重要抓手，依據轄區便利性、均衡性、地域性、差異性等因素，劃分一級網格1個，二級網格4個，三級網格16個，四級網格135個，五級網格501個，全面構建起了社區治理的最小單元，形成了比較完善的五級網格管理體系，實現了轄區單位、社會組織、居民小組、樓棟、單元縱橫結合的網格管理體系。

二、健全各項制度，實現服務有保障。社區結合實際，通過居民推薦、社區考察、崗前培訓等方式成立了一支能勝任日常協管工作的高素質單元長、樓棟長600多名，進行了授牌議式，制定完善了《網格管理工作職責》、《五聯雙報到單位網格化管理工作職責》、《街長制單位網格化管理工作職責》、《共駐共建單位網格化管理工作職責》等網格化管理職責，建立了“社區+網格+業委會+物業公司+居民”五方聯動體系，形成了“5+1”網格化管理工作機制。“5”即網格工作例會制度、入戶走訪制度、民情通報會制度、學習培訓制度、綜合考評制度；“1”即網格化管理工作聯席會議制度，每季度由一級網格負責召集各級網格召開1次聯席會議，定期分析工作中出現的新情況、新問題。

三、發揮網格功能，實現服務有抓手。一是暢通信息渠道。各網格逐級建立網格管理微信群，負責收集居民反映的問題，并不定期的召開“鄰里圓桌會”、居民議事會等，對能協調解決的問題及時協調解決，不能及時解決的，召集相關職能部門協調解決，形成了廣覆蓋、高效率的民情民意收集網絡和協調處理體系。二是搭建溝通橋梁。利用網格化工作培訓會、工作會，加大對各類優惠政策、預防電信詐騙、民法典、老舊樓院改造等相關政策及法律法規的宣傳講解，做到惠民政策家喻戶曉，各類保障對象都能第一時間了解政策。三是創新推進自治。充分發揮好四級五級網格“信息員”、“調解員”、“組織員”、“監督員”、“服務員”的作用，以居民信息核查、樓道環境衛生檢查、矛盾糾紛排查、公共設施維護、疫情防控、寵物管理等基礎工作，帶動居民群眾自我管理、自我服務，推動居民自治在網格內實現，居民素質在網格中提升，促進社會和諧。

四、注重治理實效，實現服務精細化。通過“345”機制，做到“小事不出樓棟，大事不出網格”的管理目標。一是“三活”即“活戶籍、活檔案、活地圖”，網格長和網格責任人對責任網格的工作對象和工作資源準確掌握。二是“四清”即“家庭情況清、人員類別清、區域設施清、隱患矛盾清”， 網格長和網格責任人要對所負責區域情況掌握到位，做到，及時反映民情、處理突發事件、群防群治、有效化解矛盾。三是做到“五個100%”。即:對所在樓棟每戶居民基本情況做到100%了解；對片區各類優勢資源，“兩代表一委員”、志愿者和機關企事業單位領導的情況，做到100%的掌握；對片區重點弱勢群體情況，做到100%關注；對片區重點穩控和幫教對象動態，做到100%掌控；對最新社會保障救助等多項惠民政策，做到100%的解讀。

五、創新工作載體，激發服務新活力。社區依托“三社聯動”試點項目帶動，建立志愿者培訓服務基地、新時代文明實踐站，引進6家社會組織，成立志愿者服務隊，設立筑夢書屋、志愿積分兌換超市、居民議事工作站等多個功能室，充分發揮社會組織的專業優勢和網格內居民代表和黨員的表率作用，利用他們人熟、地熟、信息靈的特點，鼓勵引導居民參與社會治理服務活動，廣泛開展志愿服務，引導轄區居民主動加入到社區環境衛生整治、不文明行為勸導、志愿服務居民群眾和社區文體活動中，不斷增強社區居民之間的互助意識和凝聚力，提升了社區影響力，構建起了“三治融合”社區社會治理新格局。

                                 東關苑社區