“我家下水道反復堵塞已有二十幾個年頭了。今天，社區一次就給徹底解決了！”玉門市新市區街道北街社區居民陳先生家的下水道經常堵塞，他反復找人維修都沒能徹底解決，也就將就著用了。得知情況后，北街社區立即召集專業水平較高的“微修理”小組去陳先生家“現場會診”，發現一顆直徑略小于管道的鐵球卡在里面，多年難題當即徹底解決。

玉門市新市區街道北街社區采取“小街道大社區”的扁平化服務模式，推行“網格化+實名制”，形成了由專業網格員、社區兼職網格員、各類服務隊伍（如維修隊、法律援助隊等）100多人組成的“1+1+N”服務體系，承擔社區具體的職責和工作，更加貼近群眾，直接處理居民的各種問題，真正把服務送到居民家門口，實現行政工作家門口化。

“在社區實際工作中，我們把這些原本分散的力量既精簡又整合，就像人的十個手指，十指彈奏一架鋼琴，交織成優美的樂曲，切實提高了為群眾辦事效率和水平。”北街社區黨總支書記胡雪琴介紹說，群眾需求由“分散”變為“集中”，部門功能由“單一”變為“綜合”，服務由“他”跑變為“我”跑，辦公由“坐著”變為“站著”。

截至目前，短短8個月的時間，北街社區就為群眾解決民生服務類問題640余件，群眾滿意率達到100%。

下一步，玉門市新市區街道北街社區還將進一步將工作人員培養成為“全員通”，群眾不用再區分“這事找誰辦”，找任何一位工作人員都能獲得滿意的服務。同時，還將設置一些流動站點，讓群眾不論身處何處，都能在10分鐘內享受到街道社區服務，讓群眾更加享受到政府部門辦事的便捷。

（北街社區   王丹）