同德巷社區位于肅州城區西北片，轄區面積110萬平方米，有常住居民5180戶、18519人。有物管小區5個，散居樓院16個，共有110棟樓、411個單元。今年以來，為全面貫徹落實區委區政府部署開展的“物業管理服務質量提升年”活動，積極探索和創新了加強物業小區管理服務質量提升及散居樓院、自管小業主委員會建設的新舉措，堅持以建設和諧社區為目標，以精品樓院建設為重點，通過基礎抓“三嚴”關、責任抓“三實”，持續靠實責任提升，有效促進了物業小區、自管小區規范有序的運行。

“三嚴”選好業主委員會，促進物業管理服務質量提升

一是嚴格執行換屆選舉程序。按照《國務院物業管理條例》、《甘肅省物業管理暫行辦法》、《酒泉市物業管理暫行辦法》等法律法規和業主委員會換屆選舉要求，做到了嚴格依法選舉、依規操作；

二是嚴格把控候選人。在候選人篩選中，明確提出業委會候選人標準條件，對業委會候選人資格審核再把關，引導業主將政治素養好、思想品德好、業主群體威望高的黨員、機關企事業單位干部和退役軍人選入自管委員會，同時鼓勵機關、企事業單位退休黨員和在職黨員擔當業委會委員，在居住地發揮作用。

三是嚴格征詢民情民意。在采取建立微信群、電話咨詢、社區干部包小區樓院、入戶走訪征求等方式和渠道掌握業主意向，選好當家人，通過規范、合法選舉，選強配齊了轄區5個物管小區業委會和16個散居樓院（自管委）業主委員會；截至目前，共選舉履職的樓院長110 人，單元長411人，物業和自管委員111人（其中，黨員 52 人，退役軍人33人）。

通過“三嚴”措施落實，使物管和自管業主委員會的換屆選舉完成運行，實現了縱向到樓院、橫向全覆蓋的樓院管理體系，使居民反映民意的渠道更加暢通，樓院事務有了層級管理組織，為推進精品樓院小區建設、進一步提升物業管理質量水平奠定了扎實基礎。

“三實”抓好物業和自管小區，促進物業管理服務質量提升

（一）靠實責任抓落實。一是抓實考核。年初社區和物業公司簽訂了物業質量提升目標責任書，實行物業服務“紅黑榜”機制，在日常中落實了周反饋、月評比、季通報和年考核制度，督促物業企業按照物業管理服務標準，加強日常管理，落實服務內容，提升服務質量；二是抓實創新。在加強物業管理服務提升上，積極指導業主委員會工作并發揮其優勢，由業委會收集業主意見，由物業公司按照服務標準，在康盛花園試行“清單式承諾，契約化運營”的物業管理模式，經業主代表討論，并大會一致通過了提高物業收費標準的議案，落實了全體業主監督機制，使居民滿意度不斷提升。三是抓實制度。社區在散居樓院、物業小區業主委員會選舉中期，修訂完善了《物業管理合同》、《小區居民公約》和《居民議事制度》等14項制度，廣泛征求業主意見，多次研討、部署，對遺留和突出的問題，現場辦公，當場解決；同時在自管自治抓提升中，及時化解業主委員會意見分歧，嚴格落實“少數服從多數”的民主意識規則，提高民主決策水平和自管自治能力。四是抓實激勵。一方面抓學習交流，組織各物業小區、樓院小區進行現場觀摩交流學習，重點突出“三學”（培樹典型學、相互交流學、外出觀摩學），亮成績、比服務；另一方面抓平臺搭建。通過社區搭建平臺，轄區5個物業小區，從被動學習變為主動出擊，社區引領，物業小區各自組織，加強兄弟物業之間溝通與交流，相互學習借鑒先進經驗，激勵前行，進一步提高物業服務行業管理水平，形成比學趕超的良好氛圍。

通過建立聯席會議制度、完善居民公約、物業服務標準執行，物業自身建設提升和加強對物業企業、業委會成員素質提升，統籌協調解決物管工作難題，有效推動了物業管理服務質量。截至目前，召開物管服務推進、部署會、考核會6次，專題培訓會議3次，物管聯席會議4次。

（二）靠實責任抓整治。一是抓整治帶動。堅持從細處抓、實處落，利用周五集中整治行動，從不起眼視覺抓起，重點整治和清理各物業小區“十亂”行為，同時對物業管理提升推進中個別小區人力不足，影響工作進度的，由網格牽頭組織網格人員和城管志愿者，攜手抓、攜手管，落實環境整體提升；二是抓常態有效。堅持按照常態運行三級網格包巡查監管參與、四級、五級網格包樓棟院抓落實到位治理的保障機制，不定期對小區單元樓道雜物、地下室廢棄家具、僵尸車等無用的生活物品進行清理清運，逐步提升樓院整體環境面貌；做到了對物業和自管小區整治形成了“天天都是整治日”的工作格局。社區自3月以來，通過攜手共抓、共管、共享和抓常態整治、抓集中整治、重點問題整治，攜手物業公司、動員轄區單位參與，組織社區干部、網格人員、帶動業委會、單元長、樓長，發動組織居民、城管志愿者參與，開展對五個網格小區、16個自管小區人居環境整治共59次，參與人力1585人次，清理物管和自管30個小區樓院的地下室、單元樓道、公共區域房屋頂垃圾雜物、僵尸物等垃圾66車158噸，進一步改善了樓院人居環境，實現了常態化人居環境干凈整潔的格局。

（三）靠實責任抓創建。一是緊扣目標抓鞏固創建。按照“以點帶面、示范引領、全面推進”的思路，社區在鞏固已創建的“精品小區”（金鑫小區、常青茗庭小區）基礎上，新創建精品物業管理小區樓院3個（康盛花園、帝豪花園、金水灣），實現創建率達到80%目標；轄區16個散居樓院中，創建自管示范小區5個（同德巷小區、西環北路樓院8號、14號、16號、30號），實現自管小區樓院創建率達到30%以上目標；二是緊扣創建抓品牌提升。按照“一院一主題，一院一特色”的目標，持續培育西環北路8號院散居樓院自管委員會主任韓建新，帶頭將樓院打造成“德治”家園。

目前，轄區16個散居樓院及5個物業小區全部安裝了門禁系統（其中，2個散居樓院安裝了人臉識別門禁系統），實現了物管小區和自管小區停車有序、消防通道暢通、小區園區內整體運行規范，園區花草樹木宜人、居民居住宜居環境干凈、環境衛生整治做到常整常新和常態化運行的良好格局。

下一步，社區將繼續攜手物業和自管小區，加強物業管理服務質量提升和創建工作的落實，確保提升治理兩手抓，逐步向深一層的精細化管理推進，通過攜手共抓、共管、共享和持續開展物業管理服務整治提升力度，切實提高物業小區居民群眾對物業管理工作的獲得感、幸福感、安全感和人居環境感。

（酒泉市肅州區同德巷社區城管辦  李芝玲）