民主街社區地處肅州老城區東北角，總戶數4487戶，14582人；小區樓院44個，2019年實施危房改造的樓院32個，占樓院總數的72%。今年以來，社區結合“物業管理服務提升年”活動，堅持以以“優化人居環境、建設宜居家園”為目標，探索實行社區組織引導、業委會履責聯動、物業企業積極響應、居民共同參與的多方聯動共治模式，助推棚改小區物業管理服務工作抓實見效。

一、　加強組織壯隊伍，多方發力抓落實

切實做到四個到位：一是摸排走訪到位。認真走訪摸排所有小區樓院業委會組織，及時召開業委會班子作用發揮分析研判會議，重點把業委會渙散、急需換屆的28個小區樓院納入換屆改選范圍。二是安排落實到位。結合實際，制定《樓院（小區）業委會選舉工作實施方案》，實行領導干部分片包抓、社區干部和網格員具體落實的方式將選舉任務分解細化，明確標準程序和任務時限，確保選舉工作有序進行。三是組織選舉到位。依據物業管理法律法規，嚴審業委會成員資格,注重把群眾威信高、熱心樓院管理的黨員代表、企事業單位退休人員推選到業委會班子中，選優配強了樓院業委會組織。四是培訓學習到位。通過專題培訓和組織觀摩學習交流等方式，對樓院業委會全體成員進行物業管理法律法規知識培訓，學習先進社區的特色做法，進一步明確業委會的職能定位。同時，社區還與各業委會簽訂了樓院管理責任書，對業委會工作進行了分解細化，提升業委會的履職意識。

二、強化制度促保障，共商共議求共贏

抓好三個方面：一是抓好制度的完善，由社區組織牽頭、業委會積極參與、物業公司量身定做，重點對各層面規章制度進行了討論、修訂和完善，共涉及32項。二是抓好制度的執行，每月定期組織召開物業聯席會議，協商解決物業管理過程中存在的問題，各方匯報各項制度的執行情況。三是抓好制度的監督，每月由分管領導帶隊對各小區（樓院）制度落實情況和物管工作開展情況進行監督檢查和評比打分，對存在的問題及時反饋整改，推動物業管理服務趨于規范化。

三、狠抓整治出實招，人居環境重實效

堅持三個結合：一是常態化整治與重點整治相結合，充分利用每周小整治、每月大清理等契機，重點對各棚改小區（樓院）中的頑疾、衛生死角進行清理整治，清理了東大街90號等10余個樓院共計1200余平方米綠地內的雜草、垃圾；鏟除非法小廣告、橫幅共計5000余條，清理破舊家俱等雜物30余噸，清理僵尸車輛100余輛。二是日常監管與定期評比相結合，社區和各網格物管監督員每天不間斷對各區域環境衛生進行監督檢查，及時通過線上交辦、線下整改的方式抓好落實；每月對各樓院環境衛生進行評比排名，促使環境面貌大為改觀。三是干部帶動與居民參與相結合，實行“社區干部帶動、業委會發動、志愿者互動、居民聯動”的環境衛生整治模式，每周開展一次聯合大整治行動，逐步扭轉了社區干、居民看的被動局面。

四、完善配套強基礎，規范管理靚家園

注重三個強化：一是強化陣地建設。先后協調落實人民街2號、東環北路6號、華岳小區等3個樓院業委會辦公室、居民活動用房和門房值班室，進行裝修改造升級，目前還有5處居民活動用房審批手續正在辦理過程中。二是強化設施配套。對改造后的郵電街31號等7個樓院爭取安裝智能電子門禁卡、架設監控、路燈等配套設施，并動員其他散居樓院自主安裝電子門禁系統。三是強化停車秩序。合理規劃停車位，對有條件停放車輛的棚改小區，劃置了停車位，修建非機動車輛停車棚，統一設置充電樁，引導居民規范有序停車，杜絕了亂停亂放的現象。

五、優化服務解難題，齊抓共管促和諧

開展三項服務：一是排查化解矛盾糾紛。調動三方力量，切實加強對各類物業矛盾糾紛的排查化解,受理解決共和街10號、教場巷12號等樓院上下水堵塞、太陽能漏水等矛盾糾紛20余起，接待棚改群訪事件3起,涉及20余戶,調解成功率達到98%以上。二是開展綠化家園活動。通過社區的監督和業委會的帶動，組織社區干部、物業企業、居民群眾對棚改后的小區樓院綠地進行全部重整種植，在華岳小區、教場巷12號等6個小區樓院種植榆葉梅、百日菊等20余個品種的灌木花草5400余平方米，美化了庭院環境。三是營造社區人文氛圍。從豐富居民文化活動抓起，利用五一、母親節、端午節等節慶日，組織業委會和物業公司參與開展趣味運動會、慰問幫扶、文藝聯歡、茶話會等活動；依托社區新時代文明實踐站、道德講堂舉辦演講朗誦和文明禮儀培訓等活動，不斷提升了居民參與社區治理的積極性。