漢唐街北社區位于肅州區城區東北角，常住人口8574戶，23877人，占地面積5平方公里，小區樓院29個，其中物管小區8個，物管率占27.5%。為了提升轄區物業管理服務質量，社區夯實了網格基礎、完善了制度機制、創新了治理能力，形成了集中力量抓整治，共商共治優服務，凝心聚力促發展的工作格局。

健全網格夯基礎，明確職責定任務

摸清底數巧施策，強化培訓明職責。采取摸清五級網格數量、重點摸清人員情況尤其是在職黨員、機關干部、居民黨員、志愿者數量及分布，劃分一級網格1個，二級網格6個，三級網格29個，四級網格175個，五級網格497個。做到了網格劃分全覆蓋，構建起了五級網格管理體系。加強對各級網格員的培訓，一二級網格常態化培訓，三級網格培訓2期，四、五級網格培訓8期，使網格員各司其職、各負其責。

完善制度立規矩，監督管理生動力。首先，制定了《物業管理質量提升實施方案》，成立了工作領導小組，召開了動員部署會議，統一了思想，明確了任務。其次，制定和完善了物業管理服務的規章制度，特別修訂了《業主公約》、《業主代表大會制度》、《業主委員會職責》、《單元長主要職責》、《樓院環境衛生管理制度》等十項制度，以制度管人、管事，規范管理有章可循、有理有據。

發動居民創品牌，創建和諧爭一流。首先，以創建精品樓院和特色樓道為目標，圍繞氛圍營造、居民自治、典型樹立、環境整治等環節入手落實創建任務。其次，整合轄區黨員、志愿者200余人，在樓院清理草坪、移植樹木3批次。三是，建立了“周五衛生日”的制度，居民服務站組織物業、城管志愿者落實每周五下午樓院衛生整治活動，單元長動員和組織居民對樓梯間和地下室進行雜物清理，養成定期衛生整治的良好習慣。

凝心聚力抓管理，強化監督抓服務

發揮資源優管理，制定目標強服務。首先，發揮網格管理的優勢。引導、督促三級網格發揮作用，社區建立了業主委員會季例會和物業公司聯席會制度，對樓院管理中存在的問題進行交流、探討，增強業主委員會的存在感、責任感，樹立了物業公司服務業主的信心和意識。其次，發揮業主委員會自我管理、自我服務的優勢。牢固樹立“樓院是我家，管理靠大家”理念，制定了《業主公約》，使樓院道路、水暖電、綠化、衛生等管理得到樓院居民的廣泛參與。制定懸掛《單元樓道居民行為準則》進行宣傳教育，引導居民自我約束、自我規范。第三，針對多年來物業公司進駐不規范，服務缺乏監督、不能很好處理業委會、社區、物管局關系的弊端。社區采用簽訂《物業管理目標責任書》的形式，加強物業公司服務的管理與監督。在此基礎上，引導物業公司轉變角色、更新觀念，2019年社區8個居民樓院和物業公司簽訂了《物業管理服務合同》，使物業公司受誰管理，為誰服務得到了很好的詮釋。第四，細化月考核內容。制定了《物管小區月考核標準》，按月對物業管理的工作進展考核，結果納入到年終工作總結和目標責任書。第五，幫助解決物業矛盾糾紛。2019年社區幫助8個物管小區，解決物業矛盾糾紛38起，有效的支持了物業公司工作開展。

建立示范創精品，科學管理惠民生。精心打造2個示范小區。探索建立巨龍御園居民服務中心1個。把社區和物業公司管理服務資源有效整合，做到“八統一”服務模式，即：統一居民信息、統一收費項目、收費標準、統一服務、統一報修維修、統一調處矛盾、統一開展志愿者服務、統一環衛綠化監察、統一應急管理。天怡景園主要圍繞單元長作用發揮，建立單元長職責，單元長服務居民的“五個一”措施，即：社區向單元長每周推送一條服務信息、節假日推送一條問候語、每月開展一次樓道檢索行動、每季度開展一次志愿服務活動、每季度向社區推薦一名典型人、典型事。通過“五個一”的社區服務，把單元長培養成樓道設施管理員、居民群眾服務員、政策法規宣傳員、矛盾糾紛調解員、環衛疫病監督員、志愿服務聯絡員、應急管理信息員、文明創建組織員。

文化活動進樓院，居民參與促和諧。社區利用傳統節日以居民樓院為單位，組織居民開展喜聞樂見的趣味文體活動。增加了居民相互認識的機會，增強了社區和物業公司的認知度，為創建和諧樓院奠定了群眾基礎。

因地制宜建平臺，完善措施抓保障

黨建引領做支撐，發揮作用展形象。搭建黨建支持物業的平臺，組織黨員立足樓院、支持物業開展“五帶頭兩爭當”活動，即帶頭參與樓院管理，帶頭幫扶特殊群體，帶頭調解鄰里糾紛，帶頭參與文明樓院創建，帶頭繳納各項費用，爭當樓院之星，爭當優秀黨員，使黨員作用發揮和樓院管理有機結合，為創建精品樓院發揮典型引領作用。

搭建平臺樹典型，引領居民新時尚。社區以居民樓院為單位開展了“螢火蟲”亮德行動，利用社區道德講堂，開展居民道德教育的同時，搭建了“樓院之星光榮榜、丑事糟事曝光臺”，樓院黨支部和居民服務站（二級網格）每季度對樓院發生的好人好事進行推薦評選和事跡宣傳，對丑事糟事進行曝光，使長期行善做好事的居民及先進事跡得到弘揚，切實提高居民的榮辱感和幸福指數。

肯定成績增信心，總結經驗再加力。社區在對服務居民、城市管理、綜合治理工作總結的基礎上進行表彰獎勵，增強樓院管理和物業管理信心。2019年，社區對表現突出的2個業主委員會、2個物業公司、3名業委會主任進行表彰獎勵，為進一步落實居民自我管理、自我服務，推動物業管理標準化奠定了政治基礎和思想基礎。