東關苑社區地處肅州城區東大門312國道北側，轄區面積2.05平方公里，現有常住居民6592戶，19632人。有機關企事業單位4個，居民小區（樓院）17個，其中物管小區9個，散居樓院3個，自管小區4個，城中村1個。社區以五級網格管理化體系為依托，以破解物業管理難題為切入點，通過“12345”工作法，點面結合，推進物業管理服務質量有效提升。

一、建好“一套”長效制度體系，為物業服務質量提升奠定基礎。

一是健全社區內部制度。認真落實好周環境衛生通報、月聯席會議制度外，建立季度互學互鑒互查、年度述職評議工作、樹優評模獎勵、約談整改制度。二是監督落實好物業公司的各項管理制度。協調解決業主訴求和物業管理矛盾糾紛，定期進行分析研判，對制度落實情況進行隨機抽查，定期過問，跟蹤落實，動態管理，著力解決物業管理服務方面的突出問題形成長效機制。三是指導業委會健全完善各項制度。引導業委會充分發揮職能作用，增強履職意識，推動散居樓院趨于規范化管理。

二、樹立“雙向”服務意識，為物業服務質量提升提供保障。

一是樹好主人翁意識。社區主動為物業企業解決難題，爭取項目、人力支持，協調配備健身器材，組織各類志愿者主動協同清理小區樓院衛生死角,共同分析物業管理中存在的問題。二是樹立企業形象意識。引導物業企業履行社會，主動參與社區扶貧濟困、結對幫扶、關愛慰問、送溫暖、減免物業費等服務，為業主解決實際生活困難，為物業企業管理服務打下“熟人”基礎。

三、抓好“三項”集中治理，確保物業管理服務質量提升有序推進。

一是抓好軟弱渙散業委會治理整頓。突出紅色物業，治理整頓軟弱渙散業委會。對業委會班子成員缺位、作用發揮不好、自治功能不全的金裕家園、富強小區、祥和家園、龍騰小區、福華家園5個業委會進行重新換屆選舉。在業委會組建和換屆過程中，社區注重把居民黨員、在職黨員、退休黨員等政治過硬、群眾威信高、熱心為民辦事的人員調整充實為自管委員會成員，提高業委會成員中黨員比例，提升履職能力，激活業委會在物業管理中的主導作用。二是抓好各類亂象治理整治。堅持好每月一大整治、每周一小整治的治理方式，由物業公司牽頭，動員四級、五級網格開展背街小巷破舊牌匾、流動攤點、野廣告、店外經營、單元樓道、地下室、屋頂垃圾等衛生死角清理，改善轄區整體環境面貌，通過與物業公司聯合張貼溫馨提示，發放《告知書》和《限期整改通知書》等方式，動員業主自覺整改，對限期不整改的組織力量進行集中整改，使“亂堆亂倒、亂擺亂占、亂停亂放、亂晾亂曬、亂搭亂建”等現象得到整治。三是抓好小區樓院綠化水平治理提升。督促物業公司及時清理枯死花草、樹木和落葉，對樹木、綠籬草坪等及時修剪養護，健全完善業主信息，推行物業精細化管理服務。督促物業公司對祥和家園棄管綠地進行了植綠護綠補種，對富強小區樓院毀綠種菜行為進行了阻止。

四、發揮“四大”平臺功能作用，為物業管理服務質量提質增效。

一是發揮物業公司的主體導向作用。通過整頓、組建、選聘等方法，督促物業企業配齊人員、統一著裝，配齊設備、建立機制，規范物業企業服務行為；督促物業企業按服務合同、服務標準做好小區清掃保潔、視頻監控架設、門禁系統更新、私搭亂建拆除、停車位規劃等工作。二是發揮黨群服務站橋梁紐帶作用。充分挖掘和收集業主的需求和想法，注重業主意見收集、投訴受理和糾紛調解，對個別業主因自己權益受損、太陽能漏水、上下水堵塞等發生糾紛，導致長期欠繳物業費的業主，聘請專業律師講解，進行說服教育，對物業服務中的各類矛盾糾紛做到早發現、早介入、早調處，同時拉近鄰里之間的關系。三是發揮好業主自管委員會 自治功能。業委會要強化自律意識，督促物業公司履行物業合同，維護業主權利，主動化解物業公司與業主之間的矛盾，推進物業依規管理。四是發揮新時代文明實踐站教育感化功能。經常性組織開展普及禮儀教育、誠信教育、法律常識、物業管理等正能量的相關知識培訓，增強市民意識，樹立公德意識，主動繳納物業費，弘揚文明新風，改變陳舊思想觀念，廣泛參與治臟、治亂、綠化、亮化、美化等工作。

五、通過“五個結合”，助推物業管理服務提升持續發力。

一是與社區治理和服務創新相結合。充分發揮“三社聯動”項目引領作用，投入“公益創投”資金5萬元，探索建立“老少”（夕陽紅、娃娃）組合城市美容監督志愿服務隊，配發了紅袖章和小紅旗，孵化培育365市容市貌維護中心，實現社區社會治理有效、充滿活力、和諧有序。二是與五級網格化管理相結合。加強對單元長的輪訓和監督管理，多次召開培訓會議、互學互查交流會議，促進自治作用發揮。督促居民定期打掃單元樓道，錯時排班監督巡查，增加小區綠地種植養護和保潔力度。三是與老舊樓院改造提升結合。開展改廚改衛43戶，協調對39號、35-7號上下水進行了改造，聯系安裝大門3處，拆除老舊圍墻1處，建立柵欄長廊1處，同時加大對東關苑小區等3個老舊小區，開展居民的宣傳、違章建筑的拆除、矛盾糾紛調處等前期工作，確保通過維修改造使小區面貌煥然一新。四是與社區志愿服務品牌相結合。結合13支志愿者隊伍的情況，持續推進每周五環境衛生整治、不文明行為的勸導、矛盾糾紛調解等物業治理服務，共同解決鄰里物業服務中存在的問題，適應社區治理發展需要。五是與品牌文化活動相結合。通過品牌效應，尤其是秦腔文化藝術節、千人餃子宴、升國旗唱紅歌以及常態舉辦各類文化活動，增加居民之間的交往，調動更多的力量參與進來，讓居民群眾思想認識發生較大轉變，建立和諧共處的融洽氛圍。