同德巷社區位于肅州城區西北片，轄區面積110萬平方米，有常住居民5180戶、18519人。有物管小區5個，散居樓院16個，共有110棟樓、411個單元。社區堅持黨建引領，以五級網格為支撐，以實現“健全機制、權責明晰、管理規范、共建共享”的物業經營理念為目標，堅持將業主宣傳、教育、組織、發動和文明素養提升這條主線貫穿始終，采用“4×4工作法”夯實基礎、建強隊伍、激發活力、聚力共建，多措并舉，促進物業管理服務更加規范有序。

一、“四精準”夯實工作基礎

摸排精準。采取領導包片，干部包樓棟的方式，按照五級網格管理服務組織體系，明確分工，明細工作職責，深入住戶家中摸清居民狀況，認真分析各樓院的特點，研究制定切實可行的工作方法。

宣傳精準。通過社區微信群、業主代表群、物業管理群等三大平臺，深入宣傳物業管理相關知識，引導居民就大家普遍關心的熱點問題展開討論，然后逐戶上門散發倡議書及意見征求表，營造輿論氛圍，引起居民關注。針對居民提出的問題及疑慮，有針對性地運用《物權法》和《物業管理條例》的相關知識答疑釋惑，糾正居民認識誤區。

選舉精準。采取“線上”“線下”相結合的改選方式，通過“四抓”（抓培訓、抓重點人群、抓交流互動、抓互訪共商）對16個散居樓院逐戶上門開展實名直選，通過規范、合法的選舉，將政治素養好、思想品德好、業主群體威望高的黨員、機關企事業單位干部和退役軍人選入自管委員會。選強配齊了5個物管小區的業委會。共選舉樓院長110 人，單元長411人，委員111人。其中黨員 52 人,退役軍人33人。

培訓精準。社區鼎力支持業委會工作，通過召開業主代表和業主大會的“雙向”意見征詢會議，對《物權法》《物業管理條例》等法律法規及《業主公約》進行了深入的學習，并組織交流，引導全體業主切實增強主人翁意識、群體意識和大局意識，主動參與樓院建設管理，認真履行業主職責及義務，積極配合自管委員會工作。有效解決業主的“四不”（不懂政策、不相往來、不愿參與、不愿配合）問題。

二、“四強化”提升服務功能

強化隊伍建設。督促物業加強從業人員隊伍建設，嚴格制度管理，及時增補了清掃保潔和治安力量，統一著裝，掛牌上崗，增強集體榮譽感，激發干事創業新動力。

強化素質提升。按照五級網格管理要求，將物業公司納入三級網格，按時參加社區周例會，與社區干部同學習同管理同提升，集中學習文件精神及相關政策法規，轉變思想、更新觀念，正確認識物業與業主、物業與業委會的關系，樹立愛崗敬業、熱情服務、誠實守信的服務理念。

強化過程管理。年初和物業公司簽訂了物業質量提升目標責任書，實行物業服務“紅黑榜”機制，進行周反饋月評比季通報年考核，督促物業企業按照物業管理服務標準，加強日常管理，落實服務內容，提升服務質量。

強化學習交流。組織各樓院小區進行現場觀摩交流學習，重點突出“三學”（培樹典型學、相互交流學、外出觀摩學），亮成績、比服務，形成比學趕超的良好氛圍。

三、“四緊扣”優化服務舉措

緊扣制度完善。修訂完善了《物業管理合同》、《小區居民公約》和《居民議事制度》等14項制度，廣泛征求業主意見，多次研討、部署，對遺留和突出的問題，現場辦公，當場解決。

緊扣自管自治。及時化解業主委員會意見分歧，嚴格落實“少數服從多數”的民主意識規則，提高民主決策水平和自管自治能力。

緊扣機制創新。創新物業服務方式，由業委會收集業主意見，物業公司按照服務標準，在康盛花園試行“清單式承諾 契約化運營”的物業管理模式，全體業主監督落實，居民滿意度不斷提升，業主代表大會一致通過了提高物業收費標準的議案。

緊扣品牌創建。按照物業質量提升的目標要求，各小區、各樓院積極開展爭創“精品小區”、“精品樓院”示范點活動，集中開展了環境衛生整治、車輛亂停歸位、圈地種菜整治、私拉電線治理等十項行動。目前，我轄區16個散居樓院及5個物業小區全部安裝了門禁系統（其中有2個散居樓院還安裝了人臉識別門禁系統），統一規劃了停車位，暢通了消防通道，衛生環境整治進入常態化。按照“一院一主題，一院一特色”的目標，散居樓院西環北路8號院自管委員會主任韓建新帶頭將其樓院打造成了“德治”家園。

四、“四同聯”打造文明樓院

問題同聯商聚民智。堅持“依法依規、不偏不倚”，準確把握工作尺度，落實社區、業委會（自管委員會）、業主代表和物業公司“四方”聯席會議制度，定期與轄區物業企業聯系，召開協調會議，共同研究物業管理服務新舉措，破解社區治理新難題。

典型同聯帶匯民意。建立健全黨員作用的發揮機制，將“固定黨日”、“社區e家”平臺深度融合，凝聚小區黨員、在職黨員積極參與鞏固提升工作。由社區牽頭，物業公司參與，分別召開了各樓院小區在職黨員座談會，集思廣益，商討棘手問題對策，引導小區黨員、在職黨員履諾先行，帶頭做表率，積極參與樓院建設管理及環境衛生整治活動，發揮黨員先鋒引領作用。

活動同聯辦聚合力。與“五聯雙報到”單位、轄區單位、社會組織聯合開展環境保護、文明勸導等活動。以豐富多彩的娛樂活動來感染人、鼓舞人、凝聚人，讓文化活動成為居民走出家門融入社區活動的“連心橋”，成為增進鄰里關系和諧的“助推器”，凝聚起“陌生”的心靈。

家園同聯管促提升。堅持集黨員之智，舉自管委員會、居民之力，根據五級網格，按照由易到難、各個擊破的工作思路，在各樓院深入開展了“好管家”物業質量提升行動，通過多方參與、久久為功和齊抓共管，實現了網格化管理服務體系完善、業主自管組織職能發揮充分、樓院安防設施齊備完好、車輛管理安全規范有序、“四供”設施管護到位、樓院環境衛生干凈整潔、綠化靚化措施到位、樓院公共秩序良好、“三治融合”成效顯現、群防群治、聯防聯控落實有力的十大目標。

（同德巷社區 董莉）