今年以來(lái)，酒泉市肅州區(qū)同德巷社區(qū)全面貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府開展的“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，進(jìn)一步改善人居環(huán)境，全面加強(qiáng)樓院管理，解決物業(yè)管理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，堅(jiān)持以建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo)，以精品樓院建設(shè)為重點(diǎn)，靠實(shí)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，突出以“兩促兩抓兩帶一提升”為落腳點(diǎn)，全面加強(qiáng)散居樓院管理，不斷提升了物業(yè)管理服務(wù)水平，通過(guò)久久為功抓綜合治治，使轄區(qū)物業(yè)小區(qū)、散居樓院管理呈現(xiàn)和諧溫馨、安全規(guī)范、小區(qū)和園區(qū)干凈的人居環(huán)境，我們的主要做法是：

建全組織，促進(jìn)和諧。為全面加強(qiáng)樓院管理，增強(qiáng)居民自我管理，自我服務(wù)，自我教育，自我監(jiān)督意識(shí)，推進(jìn)居民自治，大力延伸組織，夯實(shí)基礎(chǔ)，轄區(qū)16個(gè)散居樓院5月份全面完成了業(yè)委會(huì)（自管委員會(huì)）選舉；轄區(qū)5個(gè)物管小區(qū)6月份全面完成了物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉，形成了縱向到樓院，橫向全覆蓋的樓院管理體系，組織健全，運(yùn)行規(guī)范，做到了居民反映民意的渠道更加暢通，樓院事務(wù)有了層級(jí)管理組織，為加強(qiáng)樓院管理，推進(jìn)精品樓院小區(qū)建設(shè)，提升物業(yè)管理水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。

靠實(shí)責(zé)任，促進(jìn)提高。轄區(qū)物業(yè)、散居樓院業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生以后，如何管理、如何解決遇到的困難問(wèn)題，為此，社區(qū)積極探索，創(chuàng)新借鑒，在落實(shí)物業(yè)小區(qū)、散居樓院業(yè)委會(huì)建設(shè)“一包一培”責(zé)任靠實(shí)基礎(chǔ)上，建立了社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)包全面協(xié)調(diào)指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體事務(wù)下沉一線；社區(qū)各辦公室責(zé)任落實(shí)，建立了包網(wǎng)格、干部包樓院、包支部、包業(yè)委會(huì)的三包責(zé)任制和網(wǎng)格員包日常走訪、包常態(tài)巡查、包治安宣傳、包環(huán)境整治、包信息溝通、包糾紛調(diào)解、包居民服務(wù)的樓院七包責(zé)任制，通過(guò)包包責(zé)任落實(shí)到位，有效促進(jìn)了管理水平上臺(tái)階。

抓目標(biāo)落實(shí)，帶動(dòng)示范創(chuàng)建。按照“以點(diǎn)帶面、示范引領(lǐng)、全面推進(jìn)”的思路，一是抓鞏固。2020年社區(qū)在鞏固創(chuàng)建的“精品小區(qū)”（金鑫小區(qū)、長(zhǎng)青銘庭小區(qū)）的基礎(chǔ)上，新創(chuàng)建精品物業(yè)管理小區(qū)樓院3個(gè)（康盛花園、帝豪花苑，金水灣），創(chuàng)建率目標(biāo)達(dá)到80%；轄區(qū)16個(gè)散居樓院中，創(chuàng)建自管示范小區(qū)提升5個(gè)（同德巷小區(qū)、西環(huán)北路樓院8號(hào)、14號(hào)、30號(hào)），自管小區(qū)樓院創(chuàng)建率目標(biāo)達(dá)到30%以上；二是抓典型引導(dǎo)。康盛花園小區(qū)是社區(qū)社會(huì)治理創(chuàng)新示范點(diǎn)，也是轄區(qū)5個(gè)物業(yè)小區(qū)中率先推出的“清單式承諾”服務(wù)的小區(qū)，在堅(jiān)持從抓細(xì)節(jié)、抓指導(dǎo)、抓推進(jìn)落實(shí)起步，通過(guò)組織物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人召開座談交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、物業(yè)小區(qū)自加壓力與同行主動(dòng)交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相學(xué)習(xí)共同提高和各自物業(yè)制定全面整治提升計(jì)劃，堅(jiān)持由各物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人每周向社區(qū)匯報(bào)1次環(huán)境整治進(jìn)展情況等有效措施，帶動(dòng)了轄區(qū)各物業(yè)小區(qū)履行各自“清單式承諾”內(nèi)容兌現(xiàn)，“目標(biāo)式落實(shí)”整治提升見成效。

抓整治帶動(dòng)，營(yíng)造干凈環(huán)境。社區(qū)堅(jiān)持按照示范帶動(dòng)引領(lǐng)的工作思路。一是抓宣傳帶動(dòng)。由城管辦牽頭，組織各網(wǎng)格工作人員入小區(qū)樓院、沿街和人員密集場(chǎng)所，采取向居民群眾散發(fā)環(huán)境整治、全域無(wú)垃圾等內(nèi)容的宣傳單形式，大力營(yíng)造干凈環(huán)境人人有責(zé)，共創(chuàng)共享；二是整治帶動(dòng)。堅(jiān)持從細(xì)處抓實(shí)處落，利用周五集中整治行動(dòng)，查漏再補(bǔ)缺、補(bǔ)短板，從不起眼視覺(jué)抓起，重點(diǎn)清理各物業(yè)和自管各小區(qū)“十亂”行為，始終保持了物業(yè)小區(qū)、自管小區(qū)樓院環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔和規(guī)范有序的良好格局；三是抓常態(tài)。每天在加強(qiáng)巡查監(jiān)管的同時(shí)，組織網(wǎng)格人員對(duì)物業(yè)小區(qū)單元、樓道的垃圾進(jìn)行清理，對(duì)地下室廢棄家具、僵尸摩托車等無(wú)用的生活物品進(jìn)行清運(yùn)；對(duì)樓房外亂吊、亂掛物品督促居民撤取，提升樓院整體環(huán)境，使物業(yè)小區(qū)和自管小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治形成了天天都是整治日工作格局；三是抓攜手。一方面對(duì)由個(gè)別小區(qū)人力不足進(jìn)度，由網(wǎng)格牽頭抓到位，主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系，組織網(wǎng)格人員和城管志愿者，攜手一道平整園區(qū)，種花植樹，查漏補(bǔ)缺，做到物業(yè)管理服務(wù)提升和創(chuàng)建工作同步；一方面抓攜手，網(wǎng)格與區(qū)執(zhí)法局配合，對(duì)流浪狗進(jìn)行集中排查撲抓，遏制狗屎遍地臟影響環(huán)境的問(wèn)題，不斷推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效，提升人居環(huán)境干凈整潔營(yíng)造良好環(huán)境。

攜手抓落實(shí)，樓院管理提升。通過(guò)社區(qū)主體、物業(yè)和自管小區(qū)負(fù)責(zé)、攜手齊抓共管和堅(jiān)持不懈的整治，截至目前，轄區(qū)五個(gè)物業(yè)小區(qū)，在社區(qū)攜手整治，達(dá)到小區(qū)小花園無(wú)亂堆亂放、無(wú)亂搭建、各小區(qū)樓前無(wú)亂掛、單元樓道、地下室常態(tài)干凈，達(dá)到物業(yè)小區(qū)整體規(guī)范干凈，形成了常態(tài)化格局；轄區(qū)16個(gè)散居樓院達(dá)到小區(qū)花壇內(nèi)干凈，小區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆亂放、無(wú)亂搭建、各小區(qū)樓前無(wú)亂掛、單元樓道、地下室干凈整潔，保持常態(tài)干凈。

下一步，社區(qū)將繼續(xù)靠實(shí)責(zé)任，抓落實(shí)、抓到位，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升的各項(xiàng)整治計(jì)劃、創(chuàng)建目標(biāo)，做到扎實(shí)有序、有效推進(jìn)；通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)物業(yè)和散居樓院小區(qū)樓院始終保持綠、美、凈、亮，單元樓道整潔管理有序，居民文明習(xí)慣養(yǎng)成，樓院小區(qū)面貌煥然一新，達(dá)到全面提升社區(qū)城市管理水平和質(zhì)量的目的；真正讓物業(yè)和自管小區(qū)居民群眾從物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升中獲得幸福感、安全感和人居環(huán)境感。

（酒泉市肅州區(qū)同德巷社區(qū)城管辦）