東關苑社區(qū)以五級網(wǎng)格管理化體系為依托，以破解物業(yè)管理服務難題為切入點，主動靠前，多措并舉，點面結合，創(chuàng)新服務方式，支持和鼓勵小區(qū)物業(yè)、轄區(qū)單位發(fā)揮群防群治、聯(lián)防聯(lián)控作用，努力構建共建共治共享的社區(qū)治理格局，切實提升居民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

一是將物業(yè)管理服務質(zhì)量提升與五級網(wǎng)格化管理相結合。在鞏固全域無垃圾專項治理成果的基礎上，選齊配強樓棟長單元長500余人，完善網(wǎng)格化服務管理體系，以樓院小區(qū)或網(wǎng)格為單位，每月組織居民召開一次“鄰里圓桌會”，促進民事民議、民事民管、增強群眾自治意識，讓居民按照公約自覺遵守法則，形成互相監(jiān)督的良好氛圍，實現(xiàn)自我管理、自我約束、自我服務的目的。

二是將物業(yè)管理服務質(zhì)量提升與社區(qū)治理和服務創(chuàng)新相結合。充分發(fā)揮“三社聯(lián)動”項目支撐作用，投入“公益創(chuàng)投”資金5萬元，孵化培育出365市容市貌維護中心等5家社會組織，廣泛參與環(huán)境衛(wèi)生整治、不文明行為的勸導、矛盾糾紛調(diào)解等活動，適應社區(qū)治理發(fā)展需要。東關苑小區(qū)等小區(qū)選舉確立“娃娃樓長”，自覺督促家長參與家庭樓道衛(wèi)生保潔。

三是將物業(yè)管理服務質(zhì)量提升與垃圾分類示范點創(chuàng)建相結合。社區(qū)以創(chuàng)建垃圾分類示范點為契機，早宣傳、早動員，利用世界環(huán)境保護日，開展“創(chuàng)建文明社區(qū)，共筑美麗家園”專場文藝演出，動員志愿者對垃圾分類進行倡議，將垃圾分類編排成文藝節(jié)目，寓教于樂，通俗易懂，易于群眾接受，指導督促物業(yè)企業(yè)為小區(qū)自行配備垃圾收集設施，廣泛開展居民動員宣傳，充分發(fā)揮五級網(wǎng)格作用，引導群眾形成垃圾分類意識，養(yǎng)成良好的垃圾分類習慣。

四是將物業(yè)管理服務質(zhì)量提升與棚戶區(qū)改造相結合。督促物業(yè)公司健全業(yè)主信息，動員做好違建拆除，視頻監(jiān)控架設、環(huán)衛(wèi)設施配備、整修樹木、種植花草、規(guī)劃停車位、業(yè)主委員會的補選改選等工作，及時介入并解決改造過程中遇到的問題及糾紛。東關苑小區(qū)物業(yè)公司安裝了公共充電設施，清理了單元樓道垃圾雜物，統(tǒng)籌治理城市環(huán)境衛(wèi)生頑疾，實現(xiàn)人居環(huán)境明顯改善。

五是將物業(yè)管理服務質(zhì)量提升與企業(yè)文化建設相結合。樹立樹好主人翁意識、企業(yè)形象意識“雙向”服務意識，社區(qū)主動為物業(yè)企業(yè)解決難題，爭取項目、人力支持，協(xié)調(diào)配備健身器材、配發(fā)防疫物資，組織各類志愿者主動協(xié)同清理小區(qū)樓院衛(wèi)生死角,掌握業(yè)主垃圾處理費收繳率，督促在職黨員按時足額繳納物業(yè)費，對因家庭生活困難欠交物業(yè)費的業(yè)主，了解掌握情況，適時給予臨時救助，緩解業(yè)主生活困難。同時引導物業(yè)企業(yè)履行社會，主動參與社區(qū)扶貧濟困、結對幫扶、關愛慰問、送溫暖、減免物業(yè)費等服務，為業(yè)主解決實際生活困難，對長期欠繳物業(yè)費的“釘子戶”進行上門走訪看望，化解隔閡，以情動人，贏得業(yè)主的認可，建立和諧共處的融洽氛圍，為物業(yè)企業(yè)管理服務打下“熟人”基礎。

六是將物業(yè)管理服務質(zhì)量提升與居民素質(zhì)提升相結合。充分利用各類講堂和活動開展社會主義核心價值觀教育，引導居民行為規(guī)范，培育道德文明新風尚，使自治法治德治有效融合，利用各種活動陣地、宣傳載體，普及禮儀教育、誠信教育、科學知識、法律常識等社會正能量的相關知識；動員物業(yè)公司定期開展業(yè)主文體活動，通過開展主題黨日活動、志愿服務日活動，搭建居民連心橋，增加居民之間的交往，調(diào)動更多的力量參與進來，經(jīng)常性組織居民參與志愿服務活動、環(huán)境衛(wèi)生整治、尤其是秦腔文化藝術節(jié)、千人餃子宴、升國旗唱紅歌以及常態(tài)舉辦各類文化活動，引導社區(qū)居民改變陳舊思想觀念，摒棄不良衛(wèi)生習慣，讓居民群眾思想認識發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，進一步提升廣大業(yè)主滿意度，活躍小區(qū)氛圍，融洽與業(yè)主關系。

供稿人：楊華