為有效化解物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛，肅州路社區(qū)積極探索和大膽創(chuàng)新物業(yè)管理模式，把組織召開懇談會作為構(gòu)建和諧社會的平臺，架起物業(yè)、居民“連心橋”。

積極探索  用真情傾聽民聲。為提高物業(yè)更好的為居民服務(wù)，肅州路社區(qū)先后召開6次物業(yè)聯(lián)席會，聽取物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會主任意見，寶石花物業(yè)先行召開業(yè)主懇談會，介紹服務(wù)理念、運行機制以及近期工作情況，收集居民代表對物業(yè)管理的意見建議，征集到意見80多條。

完善機制  用實招破解民憂。社區(qū)指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)將服務(wù)前移，建立定期召開懇談會機制，并對在懇談會中收集到的意見建議，設(shè)立登記薄，對提出的意見建議進行逐一登記，對反饋的信息做出妥善處理，并結(jié)合實際情況給予滿意答復(fù)。同時，建立業(yè)主微信群，開展“六有”服務(wù)，有工作日報、有物業(yè)提示、有業(yè)主解答、有生活課堂、有安全須知、有愛心互助。目前天地、俊寅、聚馨物業(yè)公司已有23件居民難心事在入情入理中化解，2件“疙瘩”正在和風(fēng)細雨中消融。

依托網(wǎng)格  用結(jié)果凝聚民心。今年，物業(yè)企業(yè)依托社區(qū)網(wǎng)格化管理，堅持社區(qū)+物業(yè)+業(yè)主+網(wǎng)格四級聯(lián)動模式，以業(yè)主為中心，通過亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)這樣的常態(tài)化溝通，及時發(fā)現(xiàn)改正服務(wù)中的問題和不足，更好的提升服務(wù)品質(zhì)。每個月開展一次志愿服務(wù)活動，聆聽業(yè)主心聲，聽取業(yè)主意見，僅寶石花物業(yè)公司處理各類住戶訴求1萬多件，處理各類問題總計2.42萬余件。