為了充分發揮社區樓院網格在物業管理服務工作中的主力軍作用，切實解決樓院環境衛生、治安、車輛亂停亂放等各類突出問題，不斷提升物業管理服務水平，民主街社區從完善服務網絡、解決民生問題為著力點，推進社區物業管理服務水平不斷提升。

一、健全網格體系，匯聚物業管理基礎能量

社區大部分為散居樓院，實施危房改造后，散居樓院無人看管，存在院內環境無人管理，雜物亂堆亂放等諸多問題。為加快樓院管護提升工作，社區不斷強化樓院業委會、樓棟長和單元長等三、四、五級網格建設，發揮三、四、五級網格人員在城市管理、社區服務、精神文明建設、社會治安綜合治理等各項工作中的作用，著力構建黨組織領導下的居民自治管理模式，引導居民黨員、志愿者、退休干部、熱心居民積極參與小區管理，經過樓院業主推薦選舉，選出了大家公認的樓院業委會，建立了網格+業委會+物業企業的物業管理服務體系，為樓院自主管理提供強有力的組織保障。同時，社區將業委會、樓棟長、單元長、網格長等信息進行公開，群眾有什么需求，需要反映樓院里的問題，都可以直接與服務網格里的任何一個人聯系，做到了事事有回應、件件能落實的良性循環。

二、注重作用發揮，匯聚物業管理先鋒能量

社區通過定期組織召開物業聯席會、樓院小區議事會，

把握社情民意，掌握樓院動態，壓緊壓實物業管理責任。利用互鑒學習、觀摩交流和考核評比等方式，調動樓院三、四、五級網格參與物業管理的積極性，變被動為主動，從一樁樁小事做起，從一件件實事抓起，發動居民安裝門禁系統、進行停車位劃線、清理僵尸車輛、整治樓院環境等一系列樓院管理問題得到了較好落實，不斷夯實了社區物業管理服務提升工作，使三、四、五級網格成為社區了解民情的眼、宣傳政策的嘴、傾聽呼聲的耳、服務轄區居民群眾的手，成為物業管理服務的主力先鋒，從而推動物業管理服務提升工作延伸到戶、滲透到人。

三、調動各方力量，匯聚物業管理新生能量

緊靠三、四、五級網格的力量，提高物業管理服務水平還有一定難度，只有調動樓院各方力量的參與才是關鍵。為此新上任的業委會在社區的大力支持下，八仙過海，各顯神通，集思廣益，挖掘樓院的人才資源，作為自管委員會補充力量，個別樓院組織離退休老干部以及樓院威望較高的居民率先成立了鄰里調解隊伍，院內只要有鄰里糾紛或者矛盾、不穩定因素等，他們都會積極化解矛盾。如北市街12號業委會主任，通過多方協調，七拼八湊拉磚、拉沙，硬化院內裸露地面、鋪平了坑洼的道路，組織樓院居民開展“清潔家園”義務勞動，清理了堆積在單元門口、樓道內等處的雜物，使樓院環境得到了很大的改善。通過用心的服務和一系列的舉措，得到了居民的認可和贊揚。

通過社區的大力引導和支持，強化了樓院居民自我管理、自我服務、自我監督的意識，使居民走出“小家”融入了“大家”，使“局外人”變為院內事務的“熱心人”，主動參與到社區物業管理中，進一步推進了社區物業管服務提升工作深入開展。