為切實暢通信訪渠道，解決好群眾合理訴求，依法規范信訪秩序，柳園鎮立足“五步走”，加大源頭治理，化解社會矛盾，使全鎮的信訪工作走上規范化、法制化、制度化的軌道。

進一步強化信訪排查預測，努力掌握信訪工作主動權。充分發揮司法信訪聯動作用，與鎮綜治辦協同作戰，發揮整體合力，加大對不安定因素的排查、分析和預測，牢牢掌握工作主動權，及時掌握信訪動態，靈通信息主動超前解決問題，形成就地化解矛盾糾紛的工作機制。

進一步強化信訪辦理工作，努力在解決問題上下功夫。認真辦好每件信訪案件，對符合法律、法規和現行政策規定的，及時處理，盡快解決，對條件暫不具備的，積極創造條件，爭取早日解決，并耐心做好思想工作，堅持說服疏導，爭取群眾的理解配合，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾。

進一步強化基層工作，努力在控源治本上出實效。充分發揮社區人民調解委員會的作用，完善信訪工作目標管理責任制和考核辦法，明確和分解工作職責，責任到人，抓重點、難點問題，實行領導包案處理、集中化解和跟蹤督查。

進一步強化信訪系統運用，努力打造公開透明高效工作模式。從登記、受理、辦理到答復各個環節全部納入系統，實現工作過程全覆蓋，確保專人負責群眾上門上訪和查看轉辦件情況，構建有專人接待、有查詢跟蹤、有領導檢查督辦的信訪工作格局。

進一步強化信訪隊伍建設，努力提高自身素質。建立健全縱向到底、橫向到邊的信訪工作組織網絡，業務人員加強自學，通過每年組織的培訓，提高政治素質和業務技能，并運用到實際信訪事項的辦理過程中。

供稿人：田慧英