今年以來(lái)，為全面貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府開(kāi)展的“物業(yè)管理服務(wù)提升年”活動(dòng)，進(jìn)一步改善人居環(huán)境，全面加強(qiáng)樓院管理，解決物業(yè)管理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，南苑社區(qū)以創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)示范點(diǎn)，建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo)，以精品樓院建設(shè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“四抓兩帶促管理”的基本思路，全面加強(qiáng)散居樓院管理，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

抓樓院組織建設(shè)，促管理體系不斷健全。為全面加強(qiáng)樓院管理，增強(qiáng)居民自我管理，自我服務(wù)，自我教育，自我監(jiān)督意識(shí)，推進(jìn)居民自治，社區(qū)大力延伸組織，夯實(shí)基礎(chǔ)，在轄區(qū)24個(gè)散居樓院、9個(gè)物管小區(qū)、6個(gè)自管樓院、2個(gè)城中村中全面開(kāi)展業(yè)委會(huì)（自管委員會(huì)）選舉。一是大力組織居民推選“兩長(zhǎng)兩員”（單元長(zhǎng)、樓長(zhǎng)，黨員志愿者、平安志愿者）擔(dān)當(dāng)業(yè)主代表，把一批責(zé)任心強(qiáng)、熱心公益事業(yè)、善于管理、敢于管理的退休黨員、熱心居民選進(jìn)了業(yè)主委員會(huì)和樓院自管組織。二是嚴(yán)格程序召開(kāi)選舉會(huì)議，在30個(gè)樓院選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，建立了居民代表大會(huì)制度，形成了縱向到樓院，橫向全覆蓋的樓院管理體系。三是成立了社區(qū)“業(yè)委會(huì)聯(lián)合會(huì)”，每個(gè)樓院業(yè)委會(huì)主任每月輪值擔(dān)任聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)，定期組織全體業(yè)委會(huì)成員學(xué)習(xí)交流，互相溝通，動(dòng)態(tài)把握社情民意，使居民反映民意的渠道更加暢通，樓院事務(wù)有了層級(jí)管理組織，為加強(qiáng)樓院管理，推進(jìn)精品樓院小區(qū)建設(shè)，提升物業(yè)管理水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。

抓管理責(zé)任落實(shí)，促管理能力不斷提高。業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生以后，雖然大家熱情很高，但如何管理樓院、把樓院管理成什么標(biāo)準(zhǔn)、管理中遇到的困難怎么解決是許多業(yè)主委員會(huì)面臨的實(shí)際問(wèn)題，也是社區(qū)面臨的首要問(wèn)題。為此，社區(qū)通過(guò)落實(shí)“一包一培”靠實(shí)了管理責(zé)任，提高了業(yè)委會(huì)管理能力。一是實(shí)行了辦公室、干部包樓院、包支部、包業(yè)委會(huì)的三包責(zé)任制和綜治員包治安、包環(huán)境、包事務(wù)、包信息溝通、包糾紛調(diào)解、包居民服務(wù)的樓院六包責(zé)任制。通過(guò)包干責(zé)任制，幫助、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決管理中的實(shí)際困難，為業(yè)主委員會(huì)撐腰鼓勁。二是組織開(kāi)展了樓院業(yè)委會(huì)專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)業(yè)委會(huì)面臨的實(shí)際問(wèn)題，社區(qū)組織新選舉的業(yè)委會(huì)成員開(kāi)展了專題培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)政策、學(xué)法規(guī)、學(xué)專業(yè)知識(shí)，不斷提升業(yè)委會(huì)委員素質(zhì)；每周五進(jìn)行物業(yè)管理專題會(huì)議，討論解決本周內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題及難題，本周工作完成情況以及下周工作計(jì)劃和內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了管理水平上臺(tái)階。

抓群眾輿論引導(dǎo)，促居民素質(zhì)不斷提升。進(jìn)一步加大宣教力度，提高居民道德素質(zhì)，為社區(qū)全面推行物業(yè)服務(wù)提供思想保障。一是編撰“文明三字經(jīng)”、“居民公約”等宣傳小冊(cè)子，在各小區(qū)、樓院中進(jìn)行宣傳；二是向居民編發(fā)紅色短信，提倡公民道德建設(shè)；三是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)亂貼、亂停、亂放的環(huán)境整治，加大對(duì)樓道、地下室的清理整治，組織社區(qū)干部、黨員志愿者、居民志愿者、清掃保潔員120人次清理33個(gè)小區(qū)樓院地下室、單元樓道、公共區(qū)域雜物垃圾70余噸24車；四是以宣傳畫形式加大公益廣告宣傳發(fā)布力度；五是架起宣傳小喇叭，每天定時(shí)對(duì)樓院小區(qū)各種不文明現(xiàn)象予以“曝光”，制止、糾正各類不文明行為。

抓各項(xiàng)制度建設(shè)，促長(zhǎng)效機(jī)制形成。把立規(guī)矩、定制度作為提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要措施,并強(qiáng)化制度執(zhí)行力和剛性約束,為形成長(zhǎng)效管理機(jī)制提供制度保障。一是突出針對(duì)性和關(guān)聯(lián)性，制定了《散居樓院網(wǎng)格化管理辦法》、《樓院業(yè)委會(huì)工作制度》、《樓院業(yè)委會(huì)議事規(guī)則》、《樓院業(yè)委會(huì)管理辦法》、《樓院自管委員會(huì)財(cái)務(wù)管理制度》，進(jìn)一步明確了業(yè)委會(huì)職責(zé)分工，細(xì)化了工作內(nèi)容；二是突出民主性和整體性，制定了《樓院業(yè)主公約》、《樓院車輛管理制度》、《樓院太陽(yáng)能使用管理制度》，明確了居民應(yīng)遵守的管理規(guī)定，懲防并舉，形成綜合治理效能；三是突出實(shí)踐性和有效性，列出了制度建設(shè)計(jì)劃，建立了反饋完善機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)了社區(qū)、業(yè)委會(huì)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)了居民群眾的獲得感和幸福感。

落實(shí)“兩帶”措施，樓院管理異彩紛呈。散居樓院住戶情況復(fù)雜，但其居民住戶集中，便于相互聯(lián)系，便于溝通意見(jiàn)，便于凝聚人心。為此，各樓院業(yè)主委員認(rèn)真落實(shí)“兩帶”措施，開(kāi)展了多種形式的樓院管理活動(dòng)。一是帶頭管理。業(yè)主委員會(huì)堅(jiān)持入戶動(dòng)員，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，宣傳樓院管理的重要性和自管自治重要意義，組織學(xué)習(xí)管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一居民思想，帶頭打掃樓道、單元衛(wèi)生，平整樓院空地，種花種草，美化樓院。二是帶領(lǐng)管理。在業(yè)主委員會(huì)的組織帶領(lǐng)下，樓院居民自籌資金維修大門，購(gòu)置公共垃圾桶，自已動(dòng)手美化樓道，在樓院外圍制作以居民公約、政策法規(guī)、溫馨提示語(yǔ)、文明禮貌、社會(huì)公德、科普宣傳為內(nèi)容的宣傳畫，營(yíng)造了文明和諧、溫馨和睦的社區(qū)氛圍。

酒泉市肅州區(qū)工業(yè)園街道南苑社區(qū)  李皓靜