中國甘肅在線民樂訊 民樂縣堅(jiān)持把人社為民服務(wù)“直通車”作為服務(wù)企業(yè)的練兵場，聚焦企業(yè)訴求，打好服務(wù)“組合拳”，精簡辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)企業(yè)辦事體驗(yàn)感和滿意度大提升，助推縣域營商環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化。

“一站式”引導(dǎo)優(yōu)服務(wù)。設(shè)置人社服務(wù)直通車，實(shí)行科級干部帶班，黨員干部帶頭的值班制度，每天安排專人對咨詢辦事的企業(yè)和群眾提供引導(dǎo)服務(wù)。組織科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部到“直通車”辦事大廳現(xiàn)場開展“走流程”活動，對“直通車”從“受理、評判、辦理、反饋、回訪”等各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行“全流程”檢驗(yàn)，查擺實(shí)際落實(shí)中的問題，形成領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、縱向橫向聯(lián)動、流程閉環(huán)管理、定期分析研判等務(wù)實(shí)管用的工作機(jī)制。在大廳設(shè)立老年人休息區(qū)、“母嬰室”“愛心驛站”，“醫(yī)藥急救箱”等，讓人社服務(wù)更有“廣度”、更有“溫度”。

“一窗受理”提效率。堅(jiān)持“一窗受理、多點(diǎn)快辦”的原則，分類整合社保、就業(yè)、工資職稱、仲裁工傷等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)窗口設(shè)置和人員配備。組織全局工作人員參加人社“比武大練兵”活動，精業(yè)務(wù)，提技能，從“一�！钡蕉嗄埽�確保每一名人社干部能成為業(yè)務(wù)多面手，讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路，實(shí)現(xiàn)了“線下只進(jìn)一門”“辦事只找一窗”的轉(zhuǎn)變，促使服務(wù)效能進(jìn)一步提高、窗口形象進(jìn)一步優(yōu)化，群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度得到持續(xù)提升。

接訴快辦促滿意。始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“強(qiáng)本領(lǐng)，樹形象，抓落實(shí)，爭一流”的工作理念，設(shè)立“急難愁盼”事項(xiàng)專門受理區(qū)。對于企業(yè)和群眾在常規(guī)窗口因多種原因未能成功辦理的“疑難雜癥”，確保第一時(shí)間受理、第一時(shí)間解決。按照一事一方案，一企一方案的原則，堅(jiān)持“問題清單+化解措施+責(zé)任人”的受理化解方式，對重難點(diǎn)訴求進(jìn)行專題研判，對企業(yè)群眾訴求辦理的進(jìn)度、結(jié)果進(jìn)行日常督查督辦，切實(shí)做到急民眾之所急，解企業(yè)之所憂，以實(shí)際行動提升群眾滿意度。（樊玉芬）