中國甘肅在線宕昌訊 “現在進醫院看病真方便，停車不收費，檢查不重復，掛號管三天，即節約了開支，還節省了時間……

今年來，宕昌縣醫療機構開展“十個多一點”暖心辦實事行動，著力解決群眾就醫過程中反映強烈的堵點、難點、痛點問題，促進和諧醫患關系，不斷增強人民群眾的就醫獲得感、滿意度。

“每次來醫院看病，最擔心的就是醫生‘話少’。醫患之間多一點溝通，可以搭建起信任的橋梁。”張女士半年前在宕昌縣人民醫院做完手術，需要每個月復診，她告訴記者，這兩次來復查時明顯感覺到醫護人員比以前更加主動地與自己及家人溝通，耐心解答疑問，能用通俗易懂的語言解釋醫療問題，確保患者充分理解病情和治療方案，增強康復的信心。

“多一點關心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意。”為更好地滿足群眾就醫需求，今年7月，省衛生健康委、省中醫藥管理局在醫療機構開展“十個多一點”暖心行動，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫療健康服務。

連日來，宕昌縣各醫療機構積極推進“十個多一點”暖心行動，從細節入手，不斷強化服務理念，提高服務質量，著力優化診療服務，有效解決掛號難、排隊難、就診手續繁瑣、就醫體驗差等問題。

微笑多一點，語言親一點，動作快一點。宕昌縣人民醫院手術室積極提倡“微笑多一點，語言親一點，動作快一點”的服務理念，認真落實術前訪視，術中關懷，術后隨訪模式。

一句簡單的“您好，我是手術室的護士，我來提前和您認識一下，介紹一下我們手術室的環境和工作流程、術前特殊準備及要求”便拉近了自己與患者的距離，大大減少了患者對手術室的恐懼與陌生。

多一點舒適，開展線上服務和多項便民惠民措施。宕昌縣中醫院加大便捷就醫力度，實施“一次掛號管三天”、日間病房、免費停車等便民惠民措施。推行網上（自助機）預約掛號、手機智能導診、預約掛號、自助繳費、檢查結果、費用結算查詢等一站式便民服務工作，明顯縮短了患者和病屬在醫院等候的時間，解決了患者掛號不方便、收費排隊時間久、獲取報告不及時等問題，同時在門診和病房等公共區域提供WIFI無線上網等服務，改善患者的就醫感受，提升了患者就醫體驗感。

城關鎮衛生院規范轄區內基本公共衛生服務和服務，提高公共衛生科人員的服務能力。通過舉辦國家基本公共衛生操作指導手冊培訓班，強化對高血壓、糖尿病等慢性病患者的隨訪與用藥指導，規范隨訪轄區慢特病及重點人群，做到隨訪真實、指導規范。推進家庭醫生簽約、履約服務，做到簽約一人、服務一人。同時設立“黨員服務示范崗”，為患者創建溫馨、舒適、和諧的就醫環境，優化服務流程，展現醫務人員的職業素養和精神風貌，構建和諧的醫患關系，增強醫護團隊凝聚力，樹立了醫院良好形象。

哈達鋪鎮中心衛生院開展“人人都是宣講員”活動，走進機關、學校、企業、社區、鄉村、家庭等向群眾講解疾病預防、治療和康復知識舉辦健康講座和義診活動。

南陽鎮中心衛生院設立便民服務站，設置無障礙坡道等便民設施設備。采取“導醫 溝通引導”相結合的模式，做到文明服務“五個一”，即“一張笑臉、一聲問候，一把椅子、一次性告知、一站式辦理”，協助患者辦理各項就診手續，進一步改善患者的就醫體驗。

衛生體制改革，杜絕重復檢查、重復收費。宕昌縣全面深化醫療衛生體制改革，落實檢驗、放射、超聲影像科建標準，合理有效利用醫療資源，簡化患者就醫環節，節約患者就診排隊時間，減少醫保支出，切實減輕群眾就醫負擔。目前，縣人民醫院、縣中醫院、縣婦保院超聲檢查結果互認項目25項完成25項，已累計減少重復檢查檢驗項目566項，為患者節省費用約0.38萬元，有效提升了醫療服務效率和患者滿意度。

始于患者需求，終于患者滿意，超越患者期望，源于醫患同心。宕昌縣醫療機構將以深入開展“十個多一點”暖心行動為契機，創新服務模式，細化就醫流程，不斷提升服務能力、服務質量、服務水平和服務效率，為人民群眾提供更有溫度的醫療服務。

劉國慶 宕昌縣委宣傳部