中國甘肅在線兩當訊 為進一步提升政務服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境。今年以來，兩當縣城關(guān)鎮(zhèn)以黨群服務中心為載體、以服務窗口為主體，不斷提升便民服務水平，真正實現(xiàn)了“方便群眾，服務群眾”，為解決群眾辦事最后“一公里”問題提供了有力的保障，有效提升了鎮(zhèn)村級治理水平和群眾滿意度。  

一是創(chuàng)新服務載體，構(gòu)建公開“主陣地”。改造提升鎮(zhèn)黨群服務中心，打造政務公開專區(qū)，科學布設(shè)政務服務窗口、政策咨詢區(qū)、政務公開資料專欄等區(qū)域，做到融合高效、資源共享。同時，打造城關(guān)鎮(zhèn)3個村、3個社區(qū)黨群服務中心綜合辦事窗口，采取“專人引導+自助辦事”相結(jié)合的方式，安排專員引導辦事、政策解讀、答復咨詢，為群眾提供全方位的服務。通過公眾號、公示欄、微信群等方式宣傳事項辦理方式方法，實現(xiàn)“線上+線下”同頻發(fā)力，提高服務效率。  

二是開展多方宣傳，推動服務“掌上辦”。深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”模式，推動窗口辦理向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變，通過走訪入戶、微信群等方式向群眾推廣“甘肅政務服務網(wǎng)”“甘快辦”APP等，方便群眾網(wǎng)上辦理各類事項。截至目前，一體化政務服務平臺網(wǎng)上受理事項1000余件，受理、答復“12345”熱線平臺派件工單9件，接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢1000余件，辦結(jié)、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達100％。 

三是加強群眾互動，實現(xiàn)政群“零距離”。通過每月10號的民事直說說事會，對村（社區(qū)）級重大決策進行公開，動員群眾參與村（社區(qū)）事務，廣泛征求群眾意見，積極回應群眾關(guān)切。同時常態(tài)化入戶走訪，通過與群眾零距離溝通，心貼心交流，堅持深入掌握村情民意、聽取群眾意見，最大限度的解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳冊、現(xiàn)場講解等方式，向群眾宣傳當前各項方針政策以及各類普法知識，推動政策在一線宣講、民意在一線收集、服務在一線開展，不斷提升群眾獲得感和幸福感。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將以“便民、為民、利民”為落腳點，把群眾最關(guān)心、最想要了解的有關(guān)事項作為政務公開工作的重點，用好各類載體平臺推進政務公開，切實做到窗口有公示、咨詢有回復、辦事有指南，進一步提高服務質(zhì)量和辦事效率。

( 供稿：周甜）