中國甘肅在線隴南訊 （通訊員 張小斌 郭進文）為進一步提升加油站服務管理水平和員工業務素質，中石油甘肅隴南銷售分公司堅持以“工學結合、學以致用”為原則，以提升加油站服務工作軟實力為抓手，多措并舉扎實推進加油站員工崗位練兵活動。

片區帶頭，嚴密組織。片區經理聚焦加油站員工綜合能力素質建設，將崗位練兵活動作為提升隊伍整體戰斗力、促進中心任務和推動加油站服務全面發展的動力，研究制定練兵方案和推進計劃，明確每階段任務和重點練兵科目，確保活動有序推進，形成常態機制。片區以站級為單位，采取全員參與演示，錄制視頻并上傳至片區站經理群的方式，互相尋找差距，每日“三省吾身”，再經站級群將優秀的演示視頻轉發至員工群，督促全員學習改進，提升自我，補短板，強弱項，逐步規范服務行為，提升服務水平。

互融互促，制度分明。通過采取集中學習、自學自練和互幫互教等形式，將規范行為滲入練兵活動，練兵內容融于日常工作，使得崗位練兵與服務工作充分結合，互推共進。全部站點堅持落實抽查夜間值班“練兵”工作，由站點互相評比，尋找差距，指出不足，切實扭轉以往隨意性動作，再經片區以視頻掃站方式查閱，摳細節，抓典型，獎優罰劣，針對優秀者在員工群進行表揚與獎勵，對于思想落后，不進取者則通報批評，使全員進一步提升認識，轉變觀念，持之以恒推進崗位練兵活動。

統籌推進，注重實效。針對目前加油站服務現狀和計劃方案，堅持統籌推進崗位業務技能練兵，重點強化基本知識、提升基本技能，聚焦服務工作中常見弱點、難點和盲點問題，及時總結、幫扶，暢通反饋渠道，定期收集員工所思所想，所感所得，切實將崗位練兵活動走深走實，通過員工反饋，堅持中心思想，聚焦目標要求，及時調整計劃方案，改變進度，在“變”與“不變”中確保崗位練兵活動落地見效。

自3月開展崗位練兵以來，公司全員在踐行“優質服務2+1提質年”的基礎上，突出客戶體驗主線，營造了“學、練、比、超”的良好氛圍，向卓越服務邁進，打造“承諾+行動+體驗”的相互聯動機制，給予客戶尊享感，實現客戶滿意度不斷提升，向“卓越服務”不斷邁進。