中國甘肅在線武都訊（通訊員 張珂）武都區依托隴南民事直說“1234”工作法，通過“線上”說事，“線下”辦理，用心用情用力為民服務，切實解決疫情防控期間居家隔離群眾的“急難愁盼”，增強群眾安全感、獲得感。

“線上”說事議事。堅持將隴南民事直說“1234”工作法與疫情防控有機結合，不斷優化“線上”說事渠道，積極引導群眾通過民事直說微信群、小程序及APP等“線上”說事議事，把群眾說事室搬到“線上”，把黨群活動開展在“線上”，大力推行“線上說事線下辦理”工作模式，不斷打造“我為群眾辦實事”升級版。基層黨組織充分運用民事直說“線上”說事平臺，聽取群眾的訴求和心聲，及時解決疫情期間群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實打通服務群眾“最后一公里”。

“線下”精準服務。圍繞滿足居家隔離群眾實際需求，各鄉鎮（街道）通過民事直說“線上”平臺，將收到的困難問題，第一時間進行分類歸納整理，實行臺賬管理。能及時辦理的，立馬辦理解決；對存在疑難糾紛的問題，確定干部包抓“領辦”；對涉及面廣、需要部門協調的，由鄉村兩級“聯辦”；對不符合政策規定或無理的訴求，耐心為群眾解疑答惑，確保事事有回音，件件有落實。

“事后”跟蹤評議。堅持問題導向，基層黨組織定期對群眾所說事項辦結情況進行跟蹤問效，對未及時辦理的事項進行“督辦”，確保疫情期間群眾的困難問題及時得到解決。對已辦結的事項在“線上”民事直說平臺公示，接受群眾監督。同時，簡化評議流程，突出群眾滿意度測評，定期組織黨員、群眾對辦結結果開展“線上”評議，悉心采納群眾提出的意見建議，為持續開展民事直說提供有力支撐。